12/02/2018 5m

Clients mystère? Ou véritable feedback de clients? Nous savons quel est le meilleur choix !

Clients mystère? Ou véritable feedback de clients? Nous savons quel est le meilleur choix

L’adoption d’une approche axée sur le client plutôt qu’orientée sur le produit est plus une obligation qu’un choix dans les conditions d’aujourd’hui pour les organisations. Dans les conditions actuelles où les marques connues comme les plus compétitives sont en concurrence les uns avec les autres avec presque les mêmes standards de qualité, la façon la plus intelligente de dépasser un concurrent est de passer à une philosophie orientée vers le client. Les marques qui reconnaissent les demandes des clients plus rapidement que leurs concurrents et qui fournissent des services adaptés à ces demandes peuvent les leaders sur leurs segments. Fournir une bonne expérience client à ce niveau est un impératif absolu de l’approche axée sur le client. Il y a de nombreuses façons pour les marques d’apprendre quel genre d’expérience client elles offrent. Les principales méthodes sont la méthode des clients mystère et les systèmes de feedback.

Clients mystère

Le client mystère est, en termes simples, la visite imprévue d’une entreprise par une personne ou par des entreprises avec lesquelles un accord a été conclu dans le but de mesurer la qualité du service. Les principaux objectifs de cette méthode grâce à laquelle vous pouvez en savoir plus sur l’expérience client vous vous offrez sont les suivants :

Bien que la méthode du client mystère soit toujours utilisée aujourd’hui, il n’est pas sans problèmes. Ceux-ci sont :

Systèmes de feedback

Les systèmes de feedback sont une autre méthode que vous pouvez utiliser pour vous informer sur votre expérience client. Avec l’aide d’une infrastructure technique appropriée, vous pouvez recueillir le feedback des clients de nombreux endroits différents, tant physiques que numériques. Cette méthode, qui vous permet de découvrir les opinions de vos clients réels, est privilégiée par de nombreuses organisations grâce à une technologie en plein essor. Un feedback fiable et réel des clients, obtenu en temps réel depuis des points de contact, élimine également de nombreux problèmes rencontrés dans la méthode du client mystère. Certains des avantages de systèmes de feedback sont :

Feedback Flow Sample!

Si l’on compare la méthode client mystère et les systèmes de feedback, on peut voir facilement que la méthode du client mystère n’est pas entièrement adaptée aux besoins des entreprises dans les conditions actuelles. La méthode du client mystère, qui permet de mieux comprendre les entreprises par rapport à des questions déterminées à l’avance et dans un temps limité, perd un peu plus de son intérêt chaque jour en raison d’une technologie en plein développement. Les systèmes de feedback qui fournissent aux entreprises des informations en temps réel, de clients réels, sont de plus en plus en vogue.

Il existe des histoires de réussite de différentes organisations dans différents environnements qui ont effectué certains changements dans leurs entreprises et en ont retiré des bénéfices, le tout grâce à des informations obtenues avec les systèmes de feedback. Par exemple, une marque qui garde ses clients dans ses magasins pendant plus longtemps et qui fait grimper ses ventes en offrant de l’eau potable dans ses magasins. Ou un hôtel qui choisit un design plus élégant après avoir appris que les scanners à rayons X à cadre épais dérangent les clients. Ces deux exemples qui prouvent l’importance d’offrir une bonne expérience client, encore une fois, montrent l’impact positif du feedback de clients réels. Les résultats potentiellement trompeurs obtenus avec la méthode du client mystère sont maintenant du passé avec les systèmes de feedback basés sur des données de clients réels.

Avec sa forte infrastructure et son expertise en technologies de feedback, Pisano fournit un service de feedback à des centaines de clients partout dans le monde. Les systèmes de feedback Pisano, offrant de grands volumes de feedback en temps réel venant de nombreux endroits physiques et numériques, permettent à leurs clients de bâtir une meilleure expérience client. Pisano se base sur le principe « clients heureux pour entreprises heureuses » et croit au pouvoir du feedback pour un monde meilleur. Bâtissez une excellente expérience client avec Pisano et emmenez votre organisation vers un meilleur futur !

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