13/02/2018 3m

NPS: Un Système de Feedback efficace

NPS: Un Système de Feedback efficace

“Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service/entreprise à un ami ou à un collègue ?”

Nous pouvons accepter cela comme la question la plus fondamentale du Taux Net de Recommandation (Net Promoter Score /NPS), qui a été développée par Fred et Bain & Company. Quelles sont les opinions réelles de vos clients à votre sujet ? S’ils devaient vous donner une note de 0 à 10 pour leur fidélité, combien vous noteraient-ils ? L’un des plus gros avantages du NPS est que vous pouvez facilement comprendre l’engagement de vos clients à votre égard avec des questions très claires. Cela vous permet de vous concentrer sur les points forts et les faiblesses de votre entreprise ou votre marque plus efficacement grâce aux véritables opinions de vos clients, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients et rendre cette satisfaction permanente.

À propos du NPS

Si vous vous demandez comment le net promoter score est calculé exactement, le système de notation est relativement simple. Dans ce système de notation de 0 à 10 points, ceux qui vous donnent 9 ou 10 points vous soutiennent pleinement et vous recommandent à leur avis. Vos clients qui donnent une note de 7 ou 8 sont définis comme étant des clients passifs. Ils vont préfèrent, mais leur dévouement n’est pas total. Les clients qui vous donnent 6 points ou moins ont des opinions négatives sur vous et ils n’hésitent pas à partager ces idées avec leur entourage.

À propos du NPS

Avantages du NPS

Parmi les nombreux avantages du NPS, nous pouvons dire que le principal est son côté pratique. Au lieu de dépenser votre énergie sur de nombreux aspects de la société lorsque vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous pouvez obtenir des renseignements précieux grâce à la note sans ennuyer vos clients avec des dizaines de questions. Bien qu’il semble difficile d’obtenir des informations détaillées sur vos clients, vous pouvez demander des détails supplémentaires avec les questions de suivi uniques de Pisano.

Un autre avantage de ce sondage est que vous pouvez classer vos clients. Ils sont divisés en 3 groupes : promoteurs, passifs et détracteurs. De cette façon, vous pouvez communiquer avec eux de façon plus précise et élaborer des stratégies pour répondre à leurs besoins.

En outre, les liens entre le score NPS et la croissance de l’entreprise ont été prouvés par de nombreuses études. Vous pouvez également analyser votre situation par rapport à celle de vos concurrents avec le NPS.

En quoi Pisano est-il différent?

Pisano présente le sondage du Net Promoter Score avec tous les détails. Vous pouvez appliquer le questionnaire où vous voulez et vous pouvez obtenir des résultats rapides. Vous pouvez ajouter la question «Nous recommanderiez-vous à vos amis?» dans votre email envoyé à vos clients et vous pouvez rapidement voir les résultats. Avec la solution multicanal de Pisano, vous pouvez augmenter la portée de votre entreprise non seulement par courrier électronique, mais aussi dans les kiosques et les canaux de chat.

En plus des différentes façons d’obtenir des informations, Pisano offre des moyens efficaces d’agir en fonction des notes attribuées par les clients.

En étant en mesure de classer vos clients, vous pouvez créer des équipes qui communiqueront avec chaque groupe individuellement afin de trouver des solutions pour eux, et vous pouvez avoir une structure plus efficace dans votre entreprise. Enfin, avec le système d’alerte de Pisano, vous pouvez obtenir recevoir des notifications à propos du feedback des clients en fonction de règles que vous choisissez, et agir immédiatement vous éviter de perdre des clients.

Avec la puissance du feedback et de la technologie, identifiez les bonnes stratégies pour votre entreprise et avancez vers l’avenir avec assurance. Découvrez la puissance du feedback avec Pisano et rejoignez les centaines de marques et d’entreprises qui font confiance à Pisano pour leur feedback.

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