23/07/2018 2m

Индекс NPS: Эффективная Система Обратной Связи

Индекс NPS

“Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы наш продукт/услугу/компанию другу или коллеге?’’

Мы можем принять это как самый простой вопрос о Показателе Лояльности Клиентов, который был разработан Фредом Рейчелдом и Bain & Company. Каковы реальные мысли Ваших клиентов о Вас? Если бы им нужно было дать Вам оценку от 0 до 10 за их лояльность, какую бы они дали? Одним из самых важных преимуществ NPS является то, что вы можете легко понять приверженность Ваших клиентов к Вам по чёткими вопросам. Это поможет сконцентрироваться на сильных и слабых сторонах Вашей компании или бренда, основываясь на правдивых мнениях Ваших клиентов, а также повысить уровень удовлетворённости клиентов и сделать удовлетворённость постоянной.

Об индексе NPS

Если Вы хотите узнать как именно подсчитывается Показатель Лояльности Клиентов, система оценки достаточно проста. Система оценки от 0 до 10 баллов, клиенты, которые дают 9 и 10 баллов, полностью Вас поддерживают или рекомендуют друзьям. Клиенты, дающие 7 и 8 относятся к пассивным клиентам. Эта группа предпочитает Вас, но их приверженность не очень продвинута. Клиенты, присуждающие Вам 6 баллов или меньше имеют негативное мнение и не торопятся заявить о своём мнении окружающим.

промоутеры, пассивные и критики

Преимущества индекса NPS

Среди множества преимуществ индекса NPS, мы можем выделить практичность как самое главное. Вместо того чтобы тратить усилия компании для измерения удовлетворённости клиентов, Вы можете получить глубокий анализ посредством баллов, получаемых через ответы Ваших клиентов, не заставляя их скучать, отвечая на десятки вопросов. Хоть получение детальной информации о клиентах и кажется сложным, Вы можете запросить дополнительные данные через уникальные, уточняющие вопросы Pisano.

Другим преимуществом данного опроса является возможность разделения клиентов по категориям. Клиенты делятся на 3 группы как промоутеры, пассивные и критики, так, Вам удастся контактировать с ними более аккуратно и разработать стратегии согласно их потребностям.

В дополнении, связи между индексом NPS и ростом бизнеса были подтверждены множеством исследований. Также, благодаря индексу NPS Вы можете анализировать своё положение по сравнению с конкурентами.

Чем Pisano Отличается от Других

Pisano представляет опрос по Показателю Лояльности Клиентов со всеми деталями. Вы можете использовать опросник в любое время и получить быстрые результаты. Вы можете добавить вопрос "Вы порекомендовали бы нас своим друзьям?" в вашу электронной почту, отправляемую Вашим клиентам, и быстро увидеть результаты. Благодаря многоканальным ресурсам Pisano, Вы можете увеличить охват Вашей компании не только по почте, но и в киосках, и каналах веб-чата.

ОТЧЕТ

В дополнение к способам получения информации, Pisano предоставляет эффективные способы принятия мер на основе оценок клиентов.

Будучи способным делить своих клиентов на категории, Вы можете создать команды, которые будут поддерживать связь со всеми группами индивидуально для разработки нужных решений для них, что обеспечит более эффективную организацию Вашей компании. Наконец, с системой оповещения Pisano Вы можете получить уведомление по обратной связи с клиентом на основе выбранных правил и немедленно принять меры для предотвращения оттока клиентов.

Благодаря силе обратной связи и технологии, определите правильные стратегии для своей компании и делайте более уверенные шаги в будущем. Откройте для себя мощь обратной связи с Pisano и присоединитесь к сотням брендов и компаний, которые доверяют свою систему обратной связи Pisano.

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Можем ли мы отправить вам аналогичный контент?

Получайте лучшее содержание, которое мы производим, раз в неделю, без спама - только наш контент.

Последние статьи

Вопросы по Клиентскому Опыту Ответы Часть 1: Понятие Клиентского Опыта

Вопросы по Клиентскому Опыту Ответы Часть 1: Понятие Клиентского Опыта

Первый шаг при выборе подходящей системы обратной связи: Определить Ваши Потребности

Первый шаг при выборе подходящей системы обратной связи: Определить Ваши Потребности

Часть 2: Станьте Частью “Эры Опыта” - Отвеченные Вопросы по Клиентскому Опыту

Часть 2: Станьте Частью “Эры Опыта” - Отвеченные Вопросы по Клиентскому Опыту

Как Составить Эффективный Опрос Удовлетворенности Клиентов, Которым Вы Сможете Гордиться

Как Составить Эффективный Опрос Удовлетворенности Клиентов, Которым Вы Сможете Гордиться

Увидеть все →