23/07/2018 4m

Первый шаг при выборе подходящей системы обратной связи: Определить Ваши Потребности

Первый шаг при выборе подходящей системы обратной связи: Определить Ваши Потребности

Почти все бренды, которые предоставляют хороший опыт своим клиентам, собирают отзывы от клиентов и используют их как основу для принятия важных решений. Наряду с ежедневным ростом числа брендов, слышащих голос своих клиентов, решения, принимаемые при выборе правильной системы обратной связи, также очень важны.

Чёткое определение Ваших потребностей - это первый шаг данного процесса. Потому что система обратной связи, полностью удовлетворяющая потребности той или иной организации и обеспечивающая отличные результаты, может оказаться не очень подходящей для Вас. На этом этапе некоторые вопросы, которые Вы задаете себе, смогут помочь Вам при определении Ваших задач. Приступим!

1. Какими процессами в системе обратной связи Вы хотите заниматься?

Система обратной связи имеет множество различных процессов. Данные процессы включают подготовку последовательности опроса, распределение опроса, процесс отчётности и анализа отчётов. Прежде всего, определение процессов, которыми Вы хотите заняться поможет Вам при выборе правильной системы обратной связи. Выбор "Самообслуживания" как типа обратной связи имеет несколько преимуществ, таких как контроль в Ваших руках и получение более низких цен. Однако, прежде чем решиться на такой путь, Вы должны быть уверены, что обладаете достаточным количеством ресурсов, которые могли бы обрабатывать такой объем работы.

2. Насколько комплексной должна быть Ваша система обратной связи?

Перед выбором системы обратной связи, Вам необходимо определить необходимый объём системы обратной связи. Если вы являетесь онлайн-продавцом с простой организационной структурой, то сможете предпочесть относительно более простую систему обратной связи. Но если Вы владеете сотнями или даже тысячами магазинов, система обратной связи, которую вы выбираете, должна быть более профессиональной.

oрганизационная структура

3. Насколько сложна Ваша организационная структура?

Организационная структура, простыми словами, представляет собой набор административных уровней и управленческих команд организации. Организационная структура становится более сложной по мере объединения различных отделений компании и её роста. Например, магазины создают зоны, зоны создают области, области создают страны и страны создают глобальную структуру.

Сложная организационная структура может вызвать множество возможных проблем в системе обратной связи. Некоторые из этих проблем являются изменениями в организационной структуре, должностные инструкции в горизонтальной иерархии (отделы розничного магазина) и авторизация в точках доступа к собранной обратной связи. Поэтому, если ваша компания имеет сложную организационную структуру, выбор более практичной системы обратной связи будет лучшим решением.

4. Каким способом Вы хотите получать данные обратной связи?

Раньше отзывы, полученные из системы обратной связи за месяц, представлялись в течение месяца, в виде отчетов, в конце месяца. Те времена были, несомненно, более спокойными и выгодными для компаний, выпускающих технологии обратной связи. На самом деле, данная система работы по-прежнему существует в некоторых местах, хотя и в ограниченном виде. Тем не менее, системы, обеспечивающие потоки обратной связи в режиме реального времени, являются наиболее предпочитаемыми в современном мире, где с каждым днём растёт их значение. Здесь Вы должны задаться вопросом: "Работаю ли я в области, требующей от меня действий в реальном времени в результате собранной информации обратной связи?"

Киоск Веб-виджет канал

5. Какое оснащение обратной связи понадобится Вам?

Перед выбором системы обратной связи Вам необходимо определиться с типом медиа ресурсов, посредством которых Вы хотите собирать обратную связь. Если Вы являетесь онлайн-компанией, Вам нужны каналы связи, которые могут собирать обратную связь в цифровой среде. Но если Вы являетесь компанией со множеством магазинов, Вам необходимо собирать отзывы как в цифровой, так и в физической средах.

карта мира

6. Глобальная система или более локальное решение?

Система обратной связи, обслуживающая только в определённых странах или система обслуживающая клиентов по всему миру? Здесь Вы должны спросить себя: "Насколько обширная система необходима моей компании?"

Несмотря на то, что предпочтение глобальной системе имеет свои преимущества, такая система включает некоторые недостатки, такие как локализация и конфиденциальность, где данные клиентов варьируется от страны к стране. Например, американская компания, желающая предоставить систему обратной связи своим клиентам в России, может столкнуться с некоторыми проблемами. Потому что некоторые правительства имеют опасения по поводу распространения личной информации граждан с иностранным учреждением. Если Вы нуждаетесь в глобальном решении для обратной связи, Вам лучше обратиться в организацию, способную решать такие проблемы.

Pisano работает по всем источникам информации процесса клиентского опыта для повышения удовлетворённости клиентов в режиме реального времени. Технологии Pisano обеспечивают каналы обратной связи, которые обеспечивают точную связь между компаниями и их клиентами во всех источниках информации и обеспечивают высокий уровень отзывов посредством различных цифровых и физических локаций. Pisano, предоставляющий своим пользователям возможность участвовать на каждом этапе процесса обратной связи, имеет 4 разных типа каналов для сбора обратной связи из разных мест. Это киоск-каналы, каналы ссылок, каналы веб-виджета и каналы электронной почты. Pisano с его удобным интерфейсом предоставляет услуги по обратной связи для многих местных и мировых брендов.

Мы попытались кратко обобщить важные моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе системы обратной связи. Для принятия правильного решения, первым делом Вам необходимо точно определить свои потребности. Потому что, независимо от продвинутости, если система обратной связи не способна удовлетворить Ваши потребности, это неверный выбор для Вас. Со дня своего создания Pisano предоставляет клиентам инновационные решения обратной связи. Откройте для себя силу обратной связи с Pisano и услышьте голос Ваших клиентов. Потому что секрет Вашего успеха кроется именно в них.

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Можем ли мы отправить вам аналогичный контент?

Получайте лучшее содержание, которое мы производим, раз в неделю, без спама - только наш контент.

Последние статьи

Часть 2: Станьте Частью “Эры Опыта” - Отвеченные Вопросы по Клиентскому Опыту

Часть 2: Станьте Частью “Эры Опыта” - Отвеченные Вопросы по Клиентскому Опыту

Как Составить Эффективный Опрос Удовлетворенности Клиентов, Которым Вы Сможете Гордиться

Как Составить Эффективный Опрос Удовлетворенности Клиентов, Которым Вы Сможете Гордиться

Вопросы по Клиентскому Опыту Ответы Часть 1: Понятие Клиентского Опыта

Вопросы по Клиентскому Опыту Ответы Часть 1: Понятие Клиентского Опыта

Индекс NPS: Эффективная Система Обратной Связи

Индекс NPS: Эффективная Система Обратной Связи

Увидеть все →