Geri Bildirim
Odaklı

Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir.

Pisano'yla tüm kanallardan geri bildirim alabilir, kişilerle anlık iletişim kurabilir ve sonuçları detaylı olarak analiz edebilirsiniz.

Hesap kurulumunuzu bilgisayardan tamamlamanız gerekiyor. Size hatırlatma amacıyla email göndereceğiz.
Kolay kurulum • İlk kanal ücretsiz • Kredi kartsız üyelik
Collect

Geri Bildirim Toplayın

Çevrim içi ya da çevrim dışı, Pisano ile her yerden sorularınızı sorun ve kolaylıkla geri bildirim toplayın.

Engage

İletişime Geçin

İster email yoluyla, isterseniz gerçek zamanlı olarak geri bildirim verenlere dönüş yapın.

Analyze

Detaylı Analizler Alın

Elde edilen verilerle hazırlanan, ayrıntılı raporlara basit ve anlaşılır bir arayüz ile ulaşın.

Ürün Özelliklerine Gözat →

Pisano'yu kullanmadan önce, BP istasyonları müşteri memnuniyetini kontrol etmek için gizli müşteri yöntemini kullanıyordu. Ortalama bir şube, bir ayda farklı deneyimlere sahip binlerce müşteriye ulaşırken gizli müşteri bunun sadece bir kısmını yansıtabiliyordu. Yönetim, gerçek durum hakkında daha fazla bilgi edinmek istedi.

Kullanılan Pisano Ürünü
Pisano Kiosks™ cihazları, benzin istasyonlarında market alanına yerleştirildi.

Problem Çözümü
İstasyon personellerinin olumsuz bir deneyim yaşayan müşterilerle yerinde etkileşimde bulunmasının yanı sıra, BP çağrı merkezi Pisano yazılımı ile entegre bir hale geldi. Bunun sonucunda, bir geri bildirim oluşturulduğu anda müşteri istasyondan çıkmadan önce BP bu istekleri değerlendirebildi ve hızlı aksiyon alabildi.

Çözüm Sonucunda
BP'nin Pisano üzerinden aldığı geri bildirim sayısı, daha önce almış olduğu sayının 10 katıydı. İstasyondan çıkmadan önce müşterilerle kurulan iletişim, daha sonra müşterilerle kurulan iletişimden daha faydalı oldu. Zaman kaybetmeden olumsuz deneyimler kolayca telafi edildi.

"Gizli müşteri yöntemi, istasyonlarımızdaki gerçek müşteri deneyimi hakkında doğru bir fikir vermiyordu. Müşterilerimizin gerçek görüşlerine ulaşmak istedik. Pisano'yu kullanmaya başladıktan sonra toplamayı planladığımız geri bildirim sayısının neredeyse 10 katı kadarını aldık. Çağrı merkezi entegrasyonuyla müşterilerimizle anında iletişim kurduk ve olumsuz bir deneyimimizi anlık çözümler sağlayarak olumlu bir deneyim haline getirdik." — Erhan Kur (BP, Pazarlama Müdürü)

TEB şube müdürleri, müşteri geri bildirimlerine müşteri bankadan çıktıktan en az bir gün sonra ulaşabiliyordu. Daha hızlı bir yönteme ihtiyaçları vardı.

Kullanılan Pisano Ürünü
Pisano Kiosk™ cihazları banka veznelerinin önüne yerleştirildi.

Problem Çözümü
Her şubede, doğru müşteri temas noktalarına yerleştirilen Pisano Kioskları™ sayesinde TEB şubesi yöneticileri, gerçek zamanlı olarak kendi müşterileri ile etkileşime geçme olanağına sahip oldu. Ayrıca, etkileşimlerin sonuçları otomatik olarak yöneticinin kontrol paneline aktarıldı. Yöneticiler müşteri memnuniyeti seviyesi konusunda güncel bilgiye ulaşabildi ve katettikleri mesafeyi diğer şubelerle karşılaştırabildiler. Bunlara ek olarak, Pisano Kioskları™ yeni TEB ürün ve kampanyalarını tanıtmak için kullanıldı.

Çözüm Sonucunda
Gerçek zamanlı katılım ve diğer şubelerle karşılaştırma, şube müdürlerinin iyileştirmek için ihtiyaç duydukları belirli noktaları belirlemelerinde onlara yardımcı oldu. Tüm bu özellikler, müşteri memnuniyeti seviyelerini artırarak ve müşteri sadakati oluşturarak TEB'in marka imajını ve markasını geliştirmeye yardımcı oldu.

"Normalde, müşteri deneyiminin gerçekleştiği günden sonra müşteri geri bildirimlerini alabiliyorduk. Bu nedenle, amacımız müşterilerimize deneyimlerinden hemen sonra ulaşmaktı. Pisano tarafından sunulan en hızlı ve kolay gerçek zamanlı çözümü kullanarak, bu amaca ulaştık." — Alper Ekşioğlu (TEB BNP Paribas, Müşteri Deneyimi Yöneticisi)

Ürün bir müddet menüde bulunmadığından, elmalı turtanın pazar popülaritesi müşteriler arasında azalmıştı.

Kullanılan Pisano Ürünü
Pisano Kiosk™ cihazları kasaların önüne yerleştirildi.

Problem Çözümü
Kiosk’lardaki soru akışlarına "Elmalı turtanın geri döndüğünü duydunuz mu?","Bu haberi nerede duydunuz?", "Elmalı turtamızı beğendiniz mi?" soruları eklendi. Bu sorular, hem ürünün geri dönüşünü ilan etmek hem de müşterilerin düşüncelerini toplamak için bir kanal sağladı.

Çözüm Sonucunda
Bu müşteri deneyimi denemesinin sonuçları inanılmazdı. Pisano ile çalışmayan restoranlarda elmalı turta satışları %10 azaldı. Pisano ile çalışan 8 şubede ise elmalı turta satışları %42 arttı.

"Pisano, gizli müşteri ve şikayet kutuları gibi daha önce kullandığımız geleneksel yöntemleri sorgulamamıza sebep oldu. Pisano ile test olarak çalışmaya başladığımızda ve ilk ay tam 180.000 gerçek müşteri geri bildirimi aldık. Bu sayede yeni çıkan ürünleri, kampanyaları hakkında gerçek müşteri geri bildirimi toplayıp daha iyi segmentasyon ve şube ziyaretçi profili analiziyle dönüş oranı daha yüksek kampanyalar hazırladık." — Bora Tanrıkulu (Mc Donald's Turkey, Pazarlama Müdürü)

GAP, müşterilerini satın alma konusunda en kritik kararın verildiği soyunma kabinlerine daha etkili bir şekilde yönlendirerek satışlarını artırmayı hedefliyordu.

Kullanılan Pisano Ürünü
Pisano Kiosks™ cihazları.

Problem Çözümü
Soyunma kabinlerine yerleştirilen Pisano kiosklarında, müşterilerin mağaza içi deneyimleri hakkında soruları ve denedikleri ürünle kasaya gittikleri takdirde kullanabilecekleri indirimleri içeren bir akış oluşturuldu.

Çözüm Sonucunda
Pisano ve GAP’in iş birliği sonucunda, GAP’in kasaya yönlendirdiği müşteri sayısında gözle görülür bir artış oldu. Pisano kiosklarının kullanıldığı mağazalarda, haftada ortalama 8 ek satış gerçekleştirildi.

"Pisano sayesinde kısa ve değişen sorularla güvenilir müşteri geri bildirimleri almaya başladık. İki ayda 12.000'den fazla gerçek müşteri geri bildirimi topladık. Kabinlerde müşterilerimize önerdiğimiz kampanya kuponlarının kullanılarak bir haftada 8 tane, daha önce olmayan satış yarattığını gördük." — Kaan Çelikmen (GAP Omnichannel CRM Yöneticisi)

Uzun süredir gündemde olan çevresel problemlerin başında iklim değişikliği ve küresel ısınma geliyor. Küresel ısınma için birçok devlet ve sivil toplum kuruluşu kampanyalar düzenleyip önlemler almaya çalışıyor. Fakat bir yandan bir şeyleri tamir ederken diğer yandan bilinçsiz tüketim yüzünden doğal kaynakların yok olmasına ve küresel ısınmanın olumsuz etkilerinin artmasına seyirci kalıyoruz.

Kullanılan Pisano Ürünü
Pisano dijital anket formları.

Problem Çözümü
Pisano dijital anketleri ile, kağıt anketler ile toplanabilecek bildirimlerden kat kat daha fazla geri bildirim elde edildi ve kağıt israfının önüne geçildi.

Çözüm Sonucunda
DoubleTree by Hilton Moda, 122 kriteri karşılayarak ‘Çevreye Duyarlı Tesis’ ödülünü aldı ve yeşil yıldızlı otel olmaya hak kazandı.

"Çevreye Duyarlı Tesis Belgesini almamızda, Pisano yenilikçi çözümleri ile bize çok yardımcı oldu." — İlker Dölek (DoubleTree Hilton Moda Ön Büro Müdürü)

Zorlu PSM'de farklı müşteri kesimlerine hitap eden çok sayıda etkinlik düzenlenmektedir. Zorlu yönetimi, bu segmentlerden müşteri memnuniyeti geri bildirimi toplamak ve ek harcamalar olmaksızın pazar araştırması yapma fırsatı yakalamak istiyordu.

Kullanılan Pisano Ürünü
Pisano tabletleri alanda görevliler tarafından gezdirildi.

Problem Çözümü
Çeşitli olaylarda PSM yönetimi, personelin olayla ilgili sorular sorarak, müşteri tarafından nasıl öğrenildiğini, bilet satın almak için hangi kanalı kullandığını ve müşterinin bu etkinlikten memnun olup olmadığını belirterek, müşteri bilgilerini toplamıştı. Bu veri parçaları daha sonra müşteri profillerini oluşturmada yardımcı oldu.

Çözüm Sonucunda
Zorlu PSM yönetimi, diğer geri bildirim toplama yöntemleri türünden daha fazla geri bildirim elde edebildi. Bu geri bildirimden elde edilen bilgiler, müşteri profillerini oluşturmak ve analiz etmek için kullanıldı. Daha sonrasında bu geri bildirim zenginleştirilmiş pazar araştırması iyileştirmek için kullanıldı.

"Pisano, müşteri geri bildirim toplama çabalarımızın en hayati parçasıdır. Etkinlik öncesi ve sonrasında, Mix Festival 2016, Sigur Rós konserleri, Shrek The Musical, Mamma Mia ve Türkiye Gençlik Filarmoni gibi etkinliklerden önce gerçek personelin geri bildirimini toplamak için etkinlik personelinin sunduğu Pisano tabletleri vardı. "Bu olayı Nereden / Kimden Duydunuz?" gibi sorulardan sonra “Zorlu PSM'e ilk defa mı geliyorsunuz? "diye sorduk. Dijital anketlerimiz üzerine müşteri profil bilgileri toplandı. Pazar araştırması ve müşteri profili analizlerini gerçekleştirmede başarılı olduk. Analiz sonuçlar pazarlama kararlarımızı yönlendirmek için kullanılmıştır." — Doruk Mireli (PSM, Pazarlama Yöneticisi)