29/01/2018 5m

Başarının Formülü: Motive Çalışanlar, Mutlu Müşteriler

Başarının Formülü: Motive Çalışanlar, Mutlu Müşteriler

Takdir edilmek, aidiyet hissetmek, emeğinin karşılığını almak, bir işin başından sonuna kadar tüm gelişimini deneyimlemek ve sonunda başarıya ulaştığını görmek. Sanırız bu hisler tüm insanların, sadece iş yaşamlarında değil tüm hayatlarında tatmak istediği duygulardır.

‘’Başarılı bir işe imza atmanın öncelikli kuralı, mutlu insanların bir araya gelmesidir.’’

Çalışanlarının mutluluğunu sağlayan bir kurum, müşteri memnuniyetini de kolaylıkla elde edebilir. Peki ama bu mutluluğu sağlamak için tam olarak neler yapılması gereklidir?

Emojiler

Bu konudan daha detaylı bahsetmeye başlamadan önce, Pisano uygulamasının çalışanların motivasyonunu arttırmak adına tasarladığı tebrik mesajı özelliğini daha yakından inceleyebiliriz. Bu özellik en basit tanımıyla yaşadığı geri bildirim sürecine kullanıcının olumlu reaksiyon vermesi ve bu reaksiyonun çağrı merkezi çalışanına bildirilmesidir. Özelliğin tasarlanma amacı, çağrı merkezi çalışanına süreci başarıyla tamamladığını bildirerek motivasyonunu yükseltmektir. Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nde 4. sırada yer alan saygı görme ve takdir edilme ihtiyacı, insanların fizyolojik ve güvenlik ihtiyaçlarının ardından en önemli ihtiyaçlarından bir tanesidir.

İnsan doğasının en temel hislerinden biri olan saygı ve takdir görme isteğini karşılamak adına tasarlanan bu özellik, bugüne kadar yapılan araştırmalarda etkisini kanıtlamıştır. Gelin şimdi kurumların daha mutlu çalışanlara sahip olmak için yapması gerekenleri daha yakından inceleyelim.

Tebrik Mesajı

Çalışanları Doğru Yerde Olduklarına İkna Etmek

Kurumlar, çalışanlarını şirket içinde ilerleyebileceklerine ve kendilerini geliştirebileceklerine ikna etmelidir. Bir kurumda uzun süre çalışabileceğini düşünmeyen bir çalışanı motive etmek ve ortak bir hedefe ikna etmek oldukça zordur. Çalışanlar, başarılı bir kariyer fırsatının onlara sunulduğunu inandıkları kurumlarda daha başarılı olur ve müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmak adına özveri gösterir.

Çalışanların Önüne Gerçekçi Hedefler Koymak

Bir kurumun başarıya ulaşması için yapması gereken hamlelerden bir tanesi, ortak bir hedef belirlemek ve kurumun tüm paydaşlarını bu hedefi başarabileceklerine ikna etmektir. Kurumun tüm paydaşlarının belirlenen hedefe ikna olması noktasında, belirlenen hedefin gerçekçiliği kritik bir önem taşımaktadır. Bir kurumda belirlenen hedeflerin çalışanlar tarafından gerçek dışı görülmesi, kurum açısından oldukça tehlikeli bir durumdur.

Bu noktada, ‘’Müşteriler 2018’de Markalardan Neler Bekliyor?’’ yazımızda bahsettiğimiz Hilcorp Enerji’nin çalışanlarına sunduğu ödüllendirme sistemi çarpıcı bir örnek olarak karşımıza çıkıyor. Hilcorp Enerji, 2010 yılında çalışanlarına 2015 yılına kadar şirketin üretim miktarını ve rezervlerini 2 katına çıkarması halinde 100.000 $’lık bir ödül vereceğini duyurdu. Hedeflerin bir bölümünün beklenen tarihinden önce gerçekleşmesiyle, şirket 400 çalışanını 50.000 $ ödül ve arabayla ödüllendirdi. Çalışanların sunulan hedefi gerçekçi bulmasını ve ödülün teşvik ediciliğini, bu hedefi gerçeği dönüştüren en önemli iki faktör olarak değerlendirebiliriz.

Yönetici Desteği

Çalışanlar Kurumları Tarafından Desteklendiğini Hissetmeli

Bir şirketin yönetici kadroları ile çalışanları arasındaki ilişki, şirket açısından oldukça önemlidir. Çalışanlar, yöneticileri tarafından önemsendiklerini ve kendilerinin gelişimi için yöneticilerinin tüm tecrübeleriyle onları desteklediklerini hissetmek ister. Çalışanları için bu sağlıklı ve güvenli ortamı oluşturan yöneticiler, bu sayede geleceğin yöneticilerini yetiştirebilir ve kurumlarının geleceğini güvende tutabilirler. Peki bir yönetici, çalışanına olan desteğini nasıl gösterebilir? İşte bazı ipuçları:

Eğlenceli Bir Çalışma Ortamı Yaratmak

Eğlenceli bir çalışma ortamı derken, maalesef sabaha kadar süren partilerden ya da oyun konsolu turnuvalarından bahsetmiyoruz. En zorlu koşullarda faaliyet gösteren kurumlar dahi çalışanlarının bir parçası olmaktan keyif alacakları bir çalışma ortamı yaratabilirler. Bu noktada ilk olarak çalışma ortamının fiziksel koşulları iyileştirilmelidir.

Işık alan, çalışanların açık havaya kolaylıkla çıkabildiği, geniş ve ferah ortamlar elbette herkesin tercih edeceği çalışma alanlarıdır. Çalışanların birbirlerini kolaylıkla görebildiği ve iletişim kurmalarına imkan tanıyan açık ofis ortamları, kurum içi iletişimi güçlendirmek adına büyük önem taşımaktadır. Odalara bölünmüş bir çalışma ortamı bazı iletişim kopukluklarına sebep olabilir.

Plaza tarzı izole iş ortamları, çalışanların işlerine odaklanması açısından olumlu bir etkiye sahip olsa da çalışanların uzun bir süre izole bir ortamda bulunmaları konsantrasyon kayıplarına yol açabilir. Yapılan bir araştırmaya göre açılabilen camlara sahip ışık alan bir ofiste çalışanlar, floresan aydınlatmalı penceresiz bir ortamda çalışanlara göre daha az klostrofobik hissediyor. Tüm bu geniş çaplı etkenlerin yanında bazen ofisin girişine asılan bir tablo, ya da masaya koyulan küçük bir çiçek bile çalışma ortamının havasını değiştirmeye yetebilir.

Adil Bir Ödüllendirme Sistemi

Bu başlığı, bir üstteki başlıkta bahsettiğimiz eğlenceli bir çalışma ortamının bir parçası olarak değerlendirebiliriz. İyi çalışanın hak ettiklerini kazandığına inanılan bir iş ortamında, bu durum diğer çalışanların da iyi bir performans göstermeleri için itici güç olabilir. Çoğu kurumda ve işletmede uygulanan ayın elemanı tarzı uygulamaları, ödüllendirme sistemi başlığı altında değerlendirebiliriz. Ayın elemanı sistemi bazı yanlış uygulamalar sebebiyle saygınlığını kaybetmiş gibi algılansa da, yapılan araştırmalar bunun aksini gösteriyor. Forbes yazarı Rodd Wagner’in ‘’Why You May Need An 'Employee Of The Month'’ yazısı, bu konudaki çarpıcı araştırmalardan biri olarak karşımıza çıkıyor.

Amerika’da yapılan bir araştırmada, çalışanlara ‘’Kariyerinizde şimdiye kadar aldığınız en önemli ödül neydi?’’ ve ‘’Bu ödül sizin için neden unutulmazdı?’’ soruları soruluyor. İşte bu iki soruya verilen bazı cevaplar:

Ayın Elemanı

‘’Kariyerinizde şimdiye kadar aldığınız en önemli ödül neydi?’’ sorusuna ‘’Ayın elemanı ödülü.’’ cevabının verilmesi, birçoğumuz için şaşırtıcı bir cevap olabilir. Ancak bu cevabın altında yatan temel sebep, tüm insanların ve çalışanların içinde olan onaylanma ve takdir görme arzusundan kaynaklanmaktadır. Ayın elemanı ve benzeri ödüllendirme sistemleri doğru uygulandığında, çalışan motivasyonu açısından oldukça etkili yöntemlerdir.

Bir kurumun çalışanlarının mutluluğunu sağlamak adına yapması gerekenleri kısaca özetlemeye çalıştık. Müşteri memnuniyetinin, çalışanlarının mutluluğunda gizli olduğunu fark ederek bu alanda çalışmalar yürüten kurumların sayısı her geçen gün artıyor. Çalışanlarının mutluluğunu ön planda tutan kurumlar, saygınlıklarını arttırarak çalışmak için daha çok tercih edilen kurumlar haline geliyorlar. Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanın şifreleri, mutlu çalışanlarda saklı. Siz de daha mutlu, işine motive çalışanlara sahip olun ve kurumunuzu geleceğe emin adımlarla taşıyın!

facebook twitter Google+ Linkedin

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Pisano’nun Evrimi: Müşteri Odaklı Ürün Geliştirme

Pisano’nun Evrimi: Müşteri Odaklı Ürün Geliştirme

Müşteri Deneyimi 2018 Sektör Raporu: Müşteri Deneyimi Popülerleşiyor

Müşteri Deneyimi 2018 Sektör Raporu: Müşteri Deneyimi Popülerleşiyor

Bölüm 2: Deneyim Çağının Bir Parçası Olun - Sorularla Müşteri Deneyimi

Bölüm 2: Deneyim Çağının Bir Parçası Olun - Sorularla Müşteri Deneyimi

Yapay Zeka Teknolojisi ile Müşteri Deneyiminizi Geleceğe Taşıyın

Yapay Zeka Teknolojisi ile Müşteri Deneyiminizi Geleceğe Taşıyın

Bütün yazılar →