15/08/2017 3m

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Günlük yaşamdaki anlamı her ne kadar işitme ile sınırlanmışsa da “ses tonu” kalıbı iş dünyasında çok daha geniş bir anlamda kullanılıyor. Bir marka, kurum ya da şahsın hedef kitlesi ile iletişimi esnasında kullandığı dil ve takındığı tavır olarak özetleyebileceğimiz ses tonu, müşteri deneyiminin çok önemli bir parçasıdır.

Canlı chat ise son yıllarda web tabanlı çalışan işletmelerde gittikçe artarak kullanılan bir özellik. American Marketing Association’ın yaptığı araştırmaya göre müşterilere sunulan web chat hizmeti, potansiyel müşterileri müşteriniz haline gelmesi oranını (conversation rate) %20; yatırım getirinizi (ROI) ise %300 artırıyor. Daha önce burada faydalarından bahsettiğimiz canlı web chat’i, şirketinizin kişiliğine uygun bir ses tonu ile yönetmek ise müşterilerinize daha tutarlı bir biçimde yaklaşmanızı sağlayacak ve iletişiminizin etkinliğini artıracaktır.

Ses tonu ve emoji

Ses tonunuzu ortaya çıkarmak için öncelikle markanızın kimliğini iyi belirlemiş olmanız gerekiyor. Genç ve hareketli bir marka ile, köklü ve ağır bir markanın ses tonu elbette aynı olmayacaktır. Örnek olarak, iki hava yolu şirketi olan Virgin Atlantic ve Türk Hava Yolları’nı ele alalım. Virgin Atlantic dinamik, eğlenceli bir marka olarak konumlanırken, Türk Hava Yolları görkemli ve şık bir marka olmayı amaçlamaktadır. Bu iki marka müşterileri ile iletişime geçtiğinde farklı davranmaktadır. Reklam filmlerinde, sosyal medya hesaplarında, görsel materyallerde ya da dijital pazarlama stratejilerinde olduğu gibi; müşteri destek sürecinde de markaların ses tonları birbirlerinden farklı olacaktır.

Bu örnekler ne kadar uç olsa da aşağıda incelediğimiz gibi, ikisinin de müşteri destek sürecinde dikkat edebileceği ortak noktalar bulunmakta. Özellikle web chat esnasında sektör ve kurumdan bağımsız ses tonu ipuçları şöyle:

Ses tonu chat penceresi

Web chat’in sunduğu konfor ve sağladığı pozitif dönüşlerden siz ve işletmeniz kolaylıkla faydalanabilirsiniz. Üstelik sadece sohbet sürecini değil, bu sürecin sonuçlarını da kontrol edebilirsiniz. Pisano’nun web widget kanalları dahilinde sunduğu web chat hizmetinde, benzer ürünlerden farklılaşarak ortaya detaylı raporlar çıkarıyor ve müşterilerinizin davranış biçimleri, beklentileri ve görüşleri hakkında daha net bilgi sahibi olmanızı sağlıyor. Bu özellikler, işletmenizin geliştirilmesi gereken noktalarını görmek ve gelecekte atılacak stratejik adımları belirlemek için ihtiyacınız olan dataları size vererek karar alma sürecinizi sağlam sayısal verilerle desteklemenize yol açıyor.

Sohbet başlamadan önce kullanıcıdan izin alarak elde edilen kişisel bilgiler sayesinde CRM veri tabanınızı geliştirebilir, gelecek kampanyalarınız ve duyurularınızı daha önce web chat kullanmış olan tüm müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.

Pisano web chat özelliği ile şüphesiz işinizi kolaylaştıracak ve müşteri deneyimi yolculuğunda kaybolmadan doğru adımları atmanızı sağlayacak. Siz de vakit kaybetmeden web chat ve diğer web widget ürünlerimizle tanışın. Pisano ile geri bildirimin gücüne ve buna bağlı olarak işletmenizin gelişimine tanık olun!

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →