24/07/2018 1m Başarı Hikayesi

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Türkiye’nin tek kurumsal spor salonu zinciri Mars Sportif, bugüne kadar müşteri deneyimi yönetimini geleneksel yöntemlerle yürütüyordu. Kulüplerde yer alan kağıt formlardan ve web portalından gelen oldukça az sayıdaki geri bildirimin doğru departmana iletilmesi ve çözümün bulunması uzun sürüyordu; bu da şikayetçi müşterilerin kaybedilmesine kadar uzanan olumsuz sonuçlar doğuruyordu. Daha iyi müşteri deneyimi sunmak için Pisano ile işbirliği yapan Mars Sportif, bir seneden kısa bir süre içerisinde bu durumu tersine çevirdi ve önemli başarılara imza attı.

Mars Sportif ve Pisano iş birliğinin hedefleri:

Başarıya ulaşmak için yapılan çalışmalar:

Mars Sportif Pazarlama Müdürü Özkan Özyavuz’a göre, Pisano’dan önce kulüp üyeleriyle gerçek zamanlı bir iletişim kuramıyorlardı ve problemlere çözüm üretmeleri zaman alıyordu. ‘’Bu problemlerin çözümünde Pisano’nun sunduğu imkanlar tüm beklentilerimizi fazlasıyla karşıladı” diyen Özyavuz, tüm MAC ve MACFit kulüplerinde Pisano teknolojilerini memnuniyetle kullandıklarını vurguladı.

Neler başardık?

Özkan Özyavuz Pisano'yu değerlendiriyor:

“Pisano sistemlerinin en büyük 3 avantajı; hız, pratiklik ve merkezi yönetim. Müşterilerimizle hızlı bir şekilde iletişim kurabiliyor, sorunlu alanlarda pratik bir şekilde harekete geçebiliyor ve tüm bu süreçleri tek bir merkezden yönetebiliyoruz.”

Özkan Özyavuz
Mars Sportif Pazarlama Müdürü
facebook twitter Google+ Linkedin Print

Müşteri Deneyimini Mükemmelleştirin

Öncü omni-channel müşteri deneyimi yönetimi platformuyla markanıza değer katın.

Kiosk • Chat • Email • SMS • Web • QR Code

Güncel Yazılar

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Bütün yazılar →