24/07/2018 2m Başarı Hikayesi

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Türkiye’nin tek kurumsal spor salonu zinciri Mars Sportif, bugüne kadar müşteri deneyimi yönetimini geleneksel yöntemlerle yürütüyordu. Kulüplerde yer alan kağıt formlardan ve web portalından gelen oldukça az sayıdaki geri bildirimin doğru departmana iletilmesi ve çözümün bulunması uzun sürüyordu; bu da şikayetçi müşterilerin kaybedilmesine kadar uzanan olumsuz sonuçlar doğuruyordu. Daha iyi müşteri deneyimi sunmak için Pisano ile işbirliği yapan Mars Sportif, bir seneden kısa bir süre içerisinde bu durumu tersine çevirdi ve önemli başarılara imza attı.

Mars Sportif ve Pisano iş birliğinin hedefleri:

Başarıya ulaşmak için yapılan çalışmalar:

Mars Sportif Pazarlama Müdürü Özkan Özyavuz’a göre, Pisano’dan önce kulüp üyeleriyle gerçek zamanlı bir iletişim kuramıyorlardı ve problemlere çözüm üretmeleri zaman alıyordu. ‘’Bu problemlerin çözümünde Pisano’nun sunduğu imkanlar tüm beklentilerimizi fazlasıyla karşıladı” diyen Özyavuz, tüm MAC ve MACFit kulüplerinde Pisano teknolojilerini memnuniyetle kullandıklarını vurguladı.

Neler başardık?

Özkan Özyavuz Pisano'yu değerlendiriyor:

“Pisano sistemlerinin en büyük 3 avantajı; hız, pratiklik ve merkezi yönetim. Müşterilerimizle hızlı bir şekilde iletişim kurabiliyor, sorunlu alanlarda pratik bir şekilde harekete geçebiliyor ve tüm bu süreçleri tek bir merkezden yönetebiliyoruz.”

Özkan Özyavuz
Mars Sportif Pazarlama Müdürü
facebook twitter Google+ Linkedin Print
Haydi, biraz müşteri deneyimi konuşalım!

Müşterilerinizi daha uzun süre tutarak satışlarınızı artırmak ve markanızı güçlendirmek için neler yapabileceğimizi beraber belirleyelim.

Güncel Yazılar

Turkey CX Awards için Başvurular Başladı!

Turkey CX Awards için Başvurular Başladı!

Çalışan Deneyiminde İz Bırakan Anlar: Temas Noktaları

Çalışan Deneyiminde İz Bırakan Anlar: Temas Noktaları

Çalışan Deneyimi (EX) Nedir?

Çalışan Deneyimi (EX) Nedir?

2020 Müşteri Deneyimi Günü Kutlamaları

2020 Müşteri Deneyimi Günü Kutlamaları

Müşteri Deneyimi Günü'nü Dünyanın 4 Farklı Bölgesinden Tüm Gün Sürecek Bir Etkinlik ile Hep Birlikte Kutluyoruz!

Müşteri Deneyimi Günü'nü Dünyanın 4 Farklı Bölgesinden Tüm Gün Sürecek Bir Etkinlik ile Hep Birlikte Kutluyoruz!

Çalışan Deneyimi Müşteri Deneyiminden Ne Öğrenebilir?

Çalışan Deneyimi Müşteri Deneyiminden Ne Öğrenebilir?

Bütün yazılar →