26/09/2017 4m

Geri Bildirim Sistemlerinin Kullanım Alanları, 3. Bölüm

Geri Bildirim Sistemlerinin Kullanım Alanları, 3. Bölüm

Pisano, yüksek miktarda geri bildirimi size ulaştıran geri bildirim kanalları oluşturmanın yanı sıra, geleneksel pazarlama yöntemlerinin aksine yenilikçi çözümler ile şirketinizi geleceğe taşır. Serimizin daha önceki iki yazısında müşteri iznine bağlı pazarlama, gerçek zamanlı kullanıcı desteği, fiziksel lokasyonlara özel memnuniyet anketleri ve potansiyel müşteri yaratma kullanım alanlarından detaylı olarak bahsetmiştik. Bu yazımızda inceleyeceğimiz kullanım alanları ise, gizli müşteri yöntemi ve müşteri deneyimi olacak. Gelin şimdi bu alanlara daha yakından göz atalım.

Gizli Müşteri Yöntemi

Gizli müşteri yöntemini kısaca özetlemek gerekirse, ürünler hakkında araştırma yapmak veya hizmet kalitesi ölçümlemek amacıyla pazar araştırması şirketleri, gözlem örgütleri veya şirketlerin kendi içlerinde harici olarak oluşturduğu ekipler tarafından yapılan ve gizli olarak yürütülen bilgi toplama işlemidir.

Bu yöntemi tarihsel olarak inceleyecek olursak, Osmanlı padişahlarının tedbil-i kıyafet, ülkedeki işleyişi görmek adına halk arasında gezintiye çıkmasını da bir gizli müşteri yöntemi olarak nitelendirebiliriz. Bankada, markette ya da bir restoranda, kısacası hizmet sektörünün her noktasında gizli müşterilerle karşılaşabilirsiniz.

Amerika Birleşik Devletleri’nde bu yönteme gösterilen talep sonucunda, gizli müşteri sağlayan birçok şirket kuruldu ve bu şirketler ‘’Gizli Müşteri Sağlayıcıları’’ çatısı altında bir araya geldi.

Gizli Müşteri Sağlayıcıları Derneği Direktörü John Swinburn, Amerika’da gizli müşterilerin; yüzde 21,5’lik oranla restoran, yüzde 14’le fast food, yüzde 16,8’le perakende, yüzde 14,2 ile banka-finans ve yüzde 11,8 oranında da petrol sektörlerinde kullanıldığını söylüyor. Türkiye’de ise bu yöntemi en yoğun uygulayan sektörlerin başında bankacılık, restoran ve perakendecilik geliyor. Bu 3 sektörü otelcilik, çağrı merkezleri, e-ticaret, sinema-tiyatrolar, kargo-nakliye şirketleri ve hastaneler takip ediyor.

Gizli müşteri yöntemi, her ne kadar geri bildirim toplama yöntemleri arasında en popüler yöntemlerden biri olsa da, pek çok zorluğu da beraberinde getirir. Şirketinizi geleceğe taşımak isterken karşılacağınız zorluklardan bazıları:

Pisano’nun fark yaratan sistemleri sayesinde, bu sorunların hiçbirini yaşamazsınız.

Geri bildirim teknolojileri konusunda Pisano’yu tercih eden müşterilerimiz, konu hakkındaki düşüncelerini şu sözlerle ifade ediyor:

Gizemli müşteri metodu, istasyonlarımızda müşteri hizmeti yönetimi için doğru bir fikir değildi. Müşterilerimizin gerçek düşüncelerine ulaşmak istedik. Pisano’yu kullanmaya başlayınca önceden topladığımız geri bildirim sayısının 10 katını gerçek zamanlı topladık. Çağrı merkezimizle entegrasyonuyla artık müşterilerimizi gerçek zamanda destekliyor ve herhangi bir negatif deneyimi anında çözüm sunarak pozitif bir deneyime dönüştürüyoruz. Erhan Kur (BP, Pazarlama Müdürü)

Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi, kurum ve müşteri arasındaki etkileşimin bir bütünüdür. Bu etkileşim reklamlar ve sosyal medya çalışmalarıyla başlarken, devamında ürün incelemesi ve satın alma süreci ile devam eder.

Pisano, tüm bu süreçlerin daha iyi yönetilmesi ve sonucunda başarıya ulaşması için yazılım ve donanım hizmetleri sunar. Geleneksel yöntemlerin aksine Pisano, esnek bir yapıya sahiptir ve ilave bir sisteme gerek duymadan tüm ihtiyaçlarınızı karşılar. Geleneksel müşteri deneyimi yönetimi sistemlerinde karşılaşabileceğiniz bazı sorunlar:

Pisano ile bu sorunları asla yaşamazsınız. Pisano’nun inovatif yaklaşımı ile yeni bir müşteri deneyimi yönetimiyle tanışın.

Müşteri deneyimi yönetimi konusunda Pisano’yu tercih eden müşterilerimiz, konu hakkındaki düşüncelerini şu sözlerle ifade ediyor:

Pisano dijital anketlerini müşteriye özel avantaj sunan Boyner puan kart sistemiyle entegre ettik. Bir müşteri Boyner kartıyla alışveriş yaptığında, o müşteriye özel anket sunuluyor. Aynı ankette müşteri yorumlar bırakarak gelecek planlarımızın şekillenmesini sağlıyor. Bu sistemle 25 milyon geri bildirimden oluşan bir veri tabanını yönetebiliyoruz. Görkem Ihlamur (Boyner, Müşteri Deneyimi Müdürü)

Pisano, size kesintisiz geri bildirim alabileceğiniz iletişim kanalları oluştururken, inovatif yaklaşmımıyla şirketinizi geleceğe taşıyacak pazarlama çözümleri de sunar. Sizi rakiplerinizin bir adım önüne geçirecek tüm sistemlere Pisano ile hiçbir ek yazılıma ihtiyaç duymadan ulaşabilirsiniz. Siz de geri bildirim teknolojileri ve yenilikçi pazarlama yöntemleri konusunda yüzlerce markanın ilk tercihi olan Pisano ile geri bildirimin gücünü keşfedin!

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →