05/10/2017 4m

Geri Bildirim Sistemlerinin Kullanım Alanları, 4. Bölüm

Geri Bildirim Sistemlerinin Kullanım Alanları, 4. Bölüm

Pisano, şirketinizin geleceğine yön verirken temel alabileceğiniz en doğru içgörüleri, kesintisiz geri bildirim kanallarıyla farklı mecralardan size ulaştıran bir teknoloji şirketidir. Pisano’nun farklı kullanım alanlarından, serimizin daha önceki 3 yazısında detaylı olarak bahsetmiştik. Bu yazımızda bahsedeceğimiz kullanım alanları ise, dijital formlar ve pazar araştırması olacak.

Dijital Formlar

Pisano, çözüm odaklı bakış açısıyla işletmeler ve müşterileri birçok farklı ortamda buluşturur. Müşterilerinin operasyonel işlemlerini dijital ortama taşıyarak daha organize bir yapıya sahip olmalarını sağlamak, Pisano’nun önceliklerinden bir tanesidir. Bu konuda Pisano’nun çözümlerinden bir tanesi, kiosk cihazları aracılığıyla kurulumu tamamlanan dijital soru formlarıdır.

Dijital soru formlarını daha detaylı tanımlamamız gerekirse, daha önce geri bildirim toplama amacıyla kullanılan kağıt formların dijital ortama aktarılmış hali diyebiliriz. Kağıt formların tek tek incelenme süreci ve arşivlenmesi gibi zorlukları düşünüldüğünde, dijital formların bu alanda büyük bir kolaylık sağladığı kabul edilmektedir.

Mobil form uygulamaları ve diğer dijital form türleri, mobil geri bildirim toplama yöntemleri arasında en çok tercih edilen yöntemlerdir. Fakat bu yöntemlerin dezavantajları, Pisano’nun yenilikçi bir yaklaşımla geliştirdiği dijital soru formları ile karşılaştırıldığı zaman açıkça ortaya çıkmaktadır. Bu dezavantajlardan bazıları:

Pisano’nun fark yaratan geri bildirim çözümleri ile bu sorunlarla asla karşılaşmazsınız.

Pisano dijital formlarını kullanan müşterilerimiz, düşüncelerini şu sözlerle ifade ediyor:

MEB ve Dünya Bankası, Suriyeli Mültecilerin Eğitim ve Meslek Geçmişi Araştırması projesini çalışma çağındaki mülteci nüfus için daha verimli istihdam politikaları üretmek için başlattılar. Kağıt formlar kullanılsaydı, projenin anket bölümünün bitmesi aylar sürebilirdi; verinin dijitale elle aktarılması zaman ve insan kaynakları gerektirecekti. Bunun yerine Pisano Kioskları™ kullanıldı. Tüm 3.000 katılımcıdan veri toplama ve aktarım işlemleri 10 günde bitirildi. Pisano ile bu saha araştırması projesi bizim tahmin ettiğimizden çok daha hızlı yürütüldü. Geleceğin Eğitimi Derneği (Milli Eğitim Bakanlığı ve Dünya Bankası proje partneri)

Pazar Araştırması

Pazar araştırması, üretilecek bir ürünün ya da hizmetle ilgili yapılan ön araştırması çalışmalarıdır. Pisano, müşterilerinin kesintisiz geri bildirim alabileceği iletişim kanalları oluşturmanın yanı sıra, şirketlerin gelecekleri ile ilgili verecekleri kararlarda temel alabilecekleri bilgileri de müşterilerine sağlar.

Pisano’nun pazar araştırması konusunda müşterilerine sunduğu çözümlerden bir tanesi anket formlarıdır. Anket formları, diğer pazar araştırması yöntemlerinin aksine yenilikçidir ve tamamen çözüm odaklıdır. Pazar araştırması alanında en çok tercih edilen anket türleri; yüz yüze anketler, telefon anketleri ve dijital anket türleridir. Ancak bu yöntemleri Pisano anket formları ile karşılaştırdığınız zaman, şirketinize çözümden çok sorun getirdiğini kolaylıkla görebilirsiniz. Bu sorunlardan bazıları:

Yüzyüze Anketler

Telefon Anketleri

Dijital Anketler

Pisano’nun fark yaratan çözümleriyle bu sorunlarla asla karşılaşmazsınız. Pisano; - Mobil tabletler, karekodlar ve kısa linklerle gerçek zamanlı anket cevaplarına ulaşabilirsiniz. - Excel ve benzeri İlave raporlama yazılımlarına ihtiyaç duymazsınız. - Verinin düzenlenmesi ve sonuçların yapılandırılması için hiyerarşik anket kaynaklarına ulaşabilirsiniz. - PDF ve Excel çıktılarıyla pek çok farklı formatta rapora sahip olabilirsiniz.

Pazar araştırması konusunda Pisano’yu tercih eden müşterilerimizden McDonald’s Türkiye Pazarlama Müdürü Bora Tanrıkulu, görüşlerini şu sözlerle açıklıyor:

Pisano ile test olarak çalışmaya başladığımız ilk ay tam 180,000 gerçek müşteri geri bildirimi aldık. Yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında gerçek müşteri geri bildirimi toplayıp daha iyi segmentasyon ve şube ziyaretçi profili analiziyle dönüş oranı daha yüksek kampanyalar hazırlayabiliyoruz. Hangi bölgelerde hangi kanallara yatırım yapacağımızın araştırmasını yapabiliyoruz. Buna ek olarak, Pisano diğer metotlara göre çok daha ekonomik bir pazar araştırma yöntemi. Bora Tanrıkulu (McDonald’s Türkiye, Pazarlama Müdürü)

Pisano, birçok farklı mecrada 200’ü aşkın müşterisine kesintisiz olarak geri bildirim sağlıyor. Bu geri bildirimlerin sonucunda ortaya çıkan içgörüler, birçok şirketin büyümesi ve gelişmesiyle ilgili vermesi gereken kararlarda kilit rol oynuyor. Pisano, geri bildirimin gücüne inanan ve sayısı gün geçtikte artan müşterileriyle geleceğe emin adımlarla yürüyor. Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir. Siz de Pisano ile büyük kararlar alın ve geri bildirimin gücünü keşfedin!

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →