05/01/2018 4m

Gizli Müşteriler mi? Gerçek Müşteri Geri Bildirimleri mi? Bizce Kazanan Belli!

# Gizli Müşteriler mi? Gerçek Müşteri Geri Bildirimleri mi? Bizce Kazanan Belli!

Daha önceki yazılarımızda da belirttiğimiz üzere, günümüz şartlarında kurumların ürün odaklı bir yaklaşım yerine müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemesi tercihten ziyade zorunluluk. En büyük rakip olarak bilinen markaların hemen hemen aynı kalite standartları ile birbirleriyle rekabet ettiği güncel koşullarda, rakibinin önüne geçmek isteyen bir markanın başvuracağı en akıllıca yol, müşteri odaklı bir felsefeye geçiş yapmaktır. Müşterilerinin isteklerini rakiplerinden daha önce fark ederek bu isteklere yönelik hizmetler üreten markalar, sektörlerinin liderleri olabilirler. Bu noktada iyi bir müşteri deneyimi sunmak, müşteri odaklı bir yaklaşımın olmazsa olmazlarındandır. Markaların nasıl bir müşteri deneyimine sahip olduklarını öğrenmeleri için pek çok farklı yöntem vardır. Bu yöntemlerden başlıcaları; gizli müşteri yöntemi ve geri bildirim sistemleridir.

Gizli Müşteri

Gizli müşteri yöntemi, en basit tanımıyla bir işletmenin kendi hizmet kalitesini ölçümlemesi adına daha önceden anlaşılan kişi ya da şirketler tarafından habersiz olarak ziyaret edilmesidir. Sunduğunuz müşteri deneyimi hakkında bilgi edinebileceğiniz bu yöntemin temel amaçları şunlardır:

Gizli müşteri yöntemi günümüzde halen uygulanan bir yöntem olsa da birçok problemi de beraberinde getirir. Bu problemler:

Geri Bildirim Sistemleri

Geri bildirim sistemleri, müşteri deneyiminiz hakkında bilgi almak için başvurabileceğiniz bir diğer yöntemdir. Gerekli teknolojik altyapı ile dijital ve fiziksel pek çok farklı lokasyondan müşteri geri bildirimi toplayabilirsiniz. Gerçek müşterilerinizin görüşlerini öğrenmenize olanak sağlayan bu yöntem, gelişen teknoloji ile birlikte pek çok kurum tarafından tercih edilmeye başladı. Temas noktalarından gerçek zamanlı olarak elde edilen sağlıklı ve gerçek müşteri geri bildirimleri, gizli müşteri yönteminde karşılaşılan pek çok sorunu da ortadan kaldırmaktadır. Geri bildirim sistemlerinin bazı avantajları şunlardır:

Örnek Geri Bildirim Akışı

Gizli müşteri yöntemi ve geri bildirim sistemlerini kıyasladığımız zaman, gizli müşteri yönteminin günümüz şartlarında işletmelerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayamadığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Kısıtlı bir zaman diliminde, sınırları önceden belirlenmiş bir konuda işletmelere içgörüler sunan gizli müşteri yöntemi, gelişen teknoloji ile birlikte işlevselliğini her geçen gün biraz daha kaybediyor. Gerçek müşterilerin içgörülerini gerçek zamanlı olarak işletmelere sunan geri bildirim sistemleri, etki alanını giderek genişletiyor.

Geri bildirim sistemleri sayesinde elde ettiği içgörüleri temel alarak işletmelerinde belli değişiklikler yapan ve bu değişiklikleri karlılığa dönüştüren pek çok kurumun başarı hikayesine farklı ortamlarda rastlayabilirsiniz. Örneğin; mağazasına içme suyu koyarak müşterilerini daha fazla mağaza içinde tutan ve satışlarını yükselten bir marka. Ya da kalın çerçeveli x-ray cihazlarını müşterilerinin rahatsız edici bulduğunu öğrenerek daha zarif bir tasarımı tercih eden bir otel. İyi bir müşteri deneyimi sunmanın önemini bize kanıtlayan bu iki örnek, gerçek müşteri geri bildirimi toplamanın olumlu etkilerini de bir kez daha gözler önüne seriyor. Gizli müşteri yöntemi ile karşılaşılması olası yanıltıcı sonuçlar, gerçek müşterilerin verilerini temel alan geri bildirim sistemleri ile artık tarihe karışıyor.

Pisano, güçlü altyapısı ve geri bildirim teknolojileri alanındaki uzmanlığı ile yüzlerce müşterisine dünya çapında geri bildirim hizmet veriyor. Dijital ve fiziksel birçok farklı lokasyondan yüksek sayıda geri bildirimi gerçek zamanlı olarak sunan Pisano geri bildirim sistemleri, daha iyi bir müşteri deneyimi tasarımının şifrelerini müşterilerine sunuyor. Pisano, mutlu işletmeler için mutlu müşteriler ilkesiyle hareket ediyor ve daha iyi bir dünya için geri bildirimin gücüne inanıyor. Siz de Pisano ile daha iyi bir müşteri deneyimi tasarlayın ve kurumunuzu geleceğe taşıyın!

facebook twitter Google+ Linkedin

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

Pisano’nun Evrimi: Müşteri Odaklı Ürün Geliştirme

Pisano’nun Evrimi: Müşteri Odaklı Ürün Geliştirme

Müşteri Deneyimi 2018 Sektör Raporu: Müşteri Deneyimi Popülerleşiyor

Müşteri Deneyimi 2018 Sektör Raporu: Müşteri Deneyimi Popülerleşiyor

Bölüm 2: Deneyim Çağının Bir Parçası Olun - Sorularla Müşteri Deneyimi

Bölüm 2: Deneyim Çağının Bir Parçası Olun - Sorularla Müşteri Deneyimi

Yapay Zeka Teknolojisi ile Müşteri Deneyiminizi Geleceğe Taşıyın

Yapay Zeka Teknolojisi ile Müşteri Deneyiminizi Geleceğe Taşıyın

Doğru Geri Bildirim Sistemini Seçmek İçin İlk Adım: İhtiyaçlarınızı Belirlemek

Doğru Geri Bildirim Sistemini Seçmek İçin İlk Adım: İhtiyaçlarınızı Belirlemek

Başarının Formülü: Motive Çalışanlar, Mutlu Müşteriler

Başarının Formülü: Motive Çalışanlar, Mutlu Müşteriler

Bütün yazılar →