iPhone 7 Müşteri Deneyimi Stratejisini Nasıl Mükemmel Bir Şekilde Yönetecek?

iPhone 7 ve 7 Plus Avrupa ülkeleri ve ABD’de satışa çıktı. iPhone yeni modelleri daima merakla bekliyor. Apple’ın her yeni sürümde daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmaya çalıştığı da bir gerçek. Yani bu merak boşuna değil. Bu kadar büyük merakla beklenen bir ürünü piyasaya sunarken müşteri deneyiminde büyük hatalar yapma riski de artıyor.

Her iyi kullanıcı deneyimi iyi bir müşteri deneyimi doğurmaz. Bu tam tersi için de geçerli. iPhone gittikçe mükemmelleşen bir kullanıcı deneyimi vaat ediyor. Peki, aynı şeyi müşteri deneyimi için de söyleyebilir miyiz? Kullanıcı deneyimi, müşteri deneyiminin iyi gitmesi için çok önemli fakat küçük bir parça. İyi bir müşteri deneyimi için başarılı bir kullanıcı deneyiminden fazlasına ihtiyaç var.

Başarılı bir kullanıcı deneyiminde alınan ürünün kullanımının anlaşılır olması ve vaadettiği problem çözümünü eksiksiz olarak kullancıya sunması gerekir. Kullanıcı deneyiminin içine ürün dizaynı, arayüzü, ürün için kullanım yönlendirmesi, kullanım klavuzu gibi detaylar vardır. Müşteri deneyimi ise müşterinin bir ürünü ya da servisi almasıyla başlar, hizmet bittikten sonra etkisi geçene kadar da devam eder. Bu süreçte müşterinin yaşadığı deneyim, markanın müşterinin gözündeki değerini belirler. İyi bir kullanıcı deneyimi başarılı bir müşteri deneyimi için yeterli değil, fakat müşteri deneyiminin başarısı için oldukça önemli bir kısım. Örneğin, navigasyon uygulaması indirdiniz. Fakat kullanmakta zorluk çekiyorsunuz. Müşteri servisini arayarak buna bir çözüm bulmak istiyorsunuz. Müşteri servisi başarılı bir şekilde yönlendirerek uygulamayı anlamanızı sağlıyor. Üstelik bir aylığına bedava hesabınızı premium’a yükseltiyor. Bu kötü bir kullanıcı, fakat iyi bir müşteri deneyimi örneği. Müşteri deneyimi daha geniş bir alanı kapsadığı için kullanıcı deneyiminde yapılan hatayı affettirebiliyor. Üstelik kullanıcı deneyimindeki hataları düzeltmek daha teknik ve kolayken müşteri deneyiminde işin içine duygular girdiği için hatalardan geri dönüş daha zor oluyor.

Apple bu konuda tabii ki de oldukça deneyimli bir şirket. Biz de Apple’ın kullanıcı deneyiminde yaptığı yeniliklerle nasıl iyi bir müşteri deneyimini garantilediğine baktık.

Suya Dayanıklı: Su geçirmez değil, suya dayanıklı. Bu, iPhone 7 ile yağmurda konuşabilirsiniz ama havuza giremezsiniz, demek oluyor.

Kullanıcı deneyiminde müşteriyi doğru yönlendirmek, müşteri deneyimine daha az iş bırakır. Bu zekice bir hareket. Eğer kullanıcı üründen verim alırsa yapmanız gereken tek şey bu başarılı deneyimi herkesle paylaşmak olacaktır.

Kulaklık Girişi: Yeni iPhone’da artık kulaklık girişi yok. İlla kulaklık takacağım derseniz, ara adaptörünü paketinizin içinde bulabileceksiniz. Bu olduka hayati bir değişiklik. Çünkü günümüzde çoğu insan iPod yerine telefonunu kullanmaya başladı. Yapılan büyük değişikliklerin nedenini kullanıcıya açık bir şekilde anlatmak gerekiyor. Bu müşteri deneyiminin bir parçası. Sizin için daha iyi bir deneyim sunmak için bu değişikliği yaptığınıza inanmanız ve müşteriyi inandırmanız gerekiyor.

iPhone kulaklık girişi yerine hoparlör koyarak stereo ses sistemini geliştirdi. Kulaklıklarındaki kabloyu da kaldırarak kablosuz kulaklığa geçti. Daha iyi müzik kalitesi ve daha pratik kullanım mottosuyla yaptığı bu değişikliği müşterilerine sundu. Bu süreçten sonra başarı bir müşteri deneyimi geçirip geçirmeyeceğini ise zaman gösterecek.

Dayanıklı Batarya ve Yüksek Çözünürlüklü Kamera: iPhone 7'de kullanıcı deneyimini başarıya götürecek bir şey varsa o da bu iki ürün özelliğidir. Daha yüksek görüntü kalitesi yaşamak ve telefon şarjının sizi yarı yolda bırakmayacak olması kullanıcı deneyimine dolayısıyla müşteri deneyimine kesinlike olumlu yönde etki edecektir.

Satış Fiyatı: Bir üründe kullanıcı deneyiminin müşteri deneyimini en çok etkilediği nokta bu olsa gerek. iPhone piyasa ilk çıktığı günden beri fiyat konusunda geri adım atmıyor. Fakat yaptığı pazarlama teknikleriyle bu fiyata değeceğini herkese kabullendirmiş gibi duruyor. Müşteri deneyiminde bu özelliğinin artı ya da eksi kutupta duracağını şimdiden söylemek zor.

Yeni bir ürün piyasaya çıkardığınızda mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanız için çok fazla kullanıcı geri bildirimi toplamanız gerekiyor. Daha da önemlisi bu deneyimleri paylaşmaları için müşterileri teşvik etmek ve geri bildirim bırakmayı olabildiğince pratik hale getirmek ve geri bildirim gelen her kanalı tek bir panelde toplayıp hızlı aksiyon planları alabilmek gerekiyor.

Pisano olarak 1000’den fazla lokasyonda otel, dükkan ve bankanın müşteri geri bildirimi topluyoruz. Dijital gerçek-zamanlı anketlerimiz sayesinde müşteri geri bildirimleri anında size ulaşıyor. Ayrıca bu bildirimleri tek bir platformada toplayarak müşterilermize günlük, haftalık, aylık ve yıllık raporlar veriyoruz. Dijital anketleri doldurmak çok kolay olduğu için müşteriler bildirim bırakmakta daha hevesli oluyor. Bu da müşterilerin gerçek görüşlerini öğrenmek için yeterli sayıda geri bildirim toplayabilmenizi sağlıyor.

Pisano güçlü bir müşteri deneyimi yönetim aracı. İşletmenizi büyütmeniz için müşteri geri bildirimlerini toplayıp analiz ediyoruz. Bu mükemmel servisi kullanmaya hazır mısınız?

Sources:

Great UX Doesn't Guarantee a Great Customer Experience
It's one thing to create a great looking product that's easy to use. It's another to create a great experience that…hbr.org
iPhone 7 Review: First Impressions Of Apple's Artificial Revolution
This year's launch of the iPhone 7 smartphone comes with a curious level of pressure for Cupertino. Tim Cook and his…www.forbes.com
facebook twitter Google+ Linkedin

Güncel Yazılar

Etkili Bir Müşteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Olmalıdır?

Etkili Bir Müşteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Olmalıdır?

CEO’ların Galaksi Rehberi: Müşteri Deneyimi Odaklı Bir Yönetim Modeli

CEO’ların Galaksi Rehberi: Müşteri Deneyimi Odaklı Bir Yönetim Modeli

Pisano Adil Fiyatlandırma Politikası

Pisano Adil Fiyatlandırma Politikası

Şirketler İçin Sosyal Medyada Anket Devrimi

Şirketler İçin Sosyal Medyada Anket Devrimi

Müşteri Geri Bildirimi Hakkında Her Şey, Bir Arada!

Müşteri Geri Bildirimi Hakkında Her Şey, Bir Arada!

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 4. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 4. Bölüm

Bütün yazılar →

Pisano'yla geri bildirim odaklı olun!

Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir.
Pisano'yla büyük kararlar alın.

Hesap kurulumunuzu bilgisayardan tamamlamanız gerekiyor. Size hatırlatma amacıyla email göndereceğiz.
Kolay kurulum • İlk kanal ücretsiz • Kredi kartsız üyelik
× 1. Adım: Ürün Turu

Pisano'nun özelliklerine dair tüm detaylara ulaşmak için ürünü turlayın.

× 2. Adım: İncelemeler

Pisano'yla geri bildirim alabileceğiniz kanal türlerini, kullanım alanlarını ve diğer detayları inceleyin.

× 3. Adım: Fiyatlama

Pisano'nun saydam fiyatlama modeliyle kullandıkça ödeyin.

× 4. Adım: Başlayın

Artık hazırsınız, ücretsiz üye olun!