Müşteri Odaklı Stratejilerinizde Size Yol Gösterecek 2 Mutlu Müşteri Hikayesi

En son Pisano takımından yaşadıkları en kötü müşteri deneyimlerini paylaşmalarını istemiştim. Şimdi ise takımımız, yaşadıkları en iyi müşteri deneyimlerini benimle paylaştı. Sonuçta iyi müşteri deneyimi hikayeleri en az kötü örnekler kadar bir işletmeye doğru yolda olup olmadığı konusunda rehberlik eder.

Başarılı müşteri deneyimi hikayelerinin bir diğer artısı da işletmenin marka imajını inanılmaz yükselişe geçirmesidir. Başarı öyküleri hem potansiyel hem de sadık müşteriler kazanmanızı sağlar. Müşteri odaklılıktan müşteri obsesyonuna doğru evrildiğimiz bu dönemde, böyle bir çift kazanım çok önemli. Çünkü artık müşterilerinizin isteklerini karşılayamadığınız anda müşterileriniz sizi çok daha rahat ve hızlı bir şekilde terk edebiliyor. Bu nedenle başarı öyküleri size mutlu müşteriler kazandırmak konusunda yol gösterecektir. Size böyle bir kaynak sunma amacıyla bu hafta Pisano’dan Fabien ve Serap’ın unutamadığı mutlu müşteri deneyimi hikayelerini paylaşıyorum.

Müşterilerinizi Güvende Hissettirin.

“Tüm şifrelerimi saklayan bir program sunan bir websitesine üye oldum fakat yanlışlıkla istemediğim bir ödeme planı seçtim. Kolayca bulduğum iletişim adresine mail attım. Bana hemen dönüş yaparak istediğim planı nasıl seçeceğimi anlattılar. Yanlışlıkla ödeme yaptığım planın ücretini de bana iade ettiler. Benim için oldukça etkili ve sıcak bir geri dönüş oldu.” Fabien

Fabien’ın yaşadığı hikaye müşteri deneyiminde çok kritik bir noktaya parmak basıyor. Müşteriniz işletmeniz içerisindeyken daima güvende olduğunu ve sizin onun iyiliğini düşündüğünüzü hissetmeli. Ayrıca bu konuda söylebilirim ki müşteri deneyiminde hız çok kilit bir nokta. Şifre gibi hassas bilgileri içeren bu konuda eğer Fabien attığı maile bir hafta sonra cevap alsaydı, bunu mutlu bir deneyim olarak anlatamazdı.

Müşterilerinize Küçük Sürprizler Yapın

“Bir doğum günümde arkadaşlarımla dışarı çıkmadan önce kuaförüme uğramıştım. Kuaförüm arkadaşlarımı salona çağırıp bana küçük bir pasta ile sürpriz yapmış ve o gün yaptırdığım hiçbir şeyden ücret almamıştı. Artık her yıl aynısını yapmak zorunda kaldığı için çok mutluyum, unutamadığım bir deneyimdir :)” Serap

Müşterilerinizle birebir yakın ilişki kurabildiğiniz bir işletmeniz varsa müşterilerinize farklı deneyimler yaşatmanız daha kolay olacaktır. Fakat siz ne kadar müşterinizle yakın bir ilişkinizin olduğunu düşünseniz de müşteri obsesyonu döneminde yaşadığımız için sadık müşterilerinizi dahi kaybedebilirsiniz. Bu nedenle müşteri deneyiminin daima kendini geliştirmesi gereken dinamikleri olduğunu unutmayın ve müşterilerinizi mutlu edecek müşteri deneyimi planları yaratmaya devam edin.

Yukarıda bahsettiğim işletmelerin hikayelerindeki başarı, müşterilerini iyi tanımalarından kaynaklanıyor. Pisano da gerçek müşterilerinizden gelen verileri ve geri bildirimleri tek bir çatı altında toplar ve müşteri profillerinizi ayrıntılarıyla tanımanızı sağlar. Pisano ile müşterilerinizi tanıyın ve onlarla mutlu hikayelere imza atın.

facebook twitter Google+ Linkedin

Güncel Yazılar

Etkili Bir Müşteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Olmalıdır?

Etkili Bir Müşteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Olmalıdır?

CEO’ların Galaksi Rehberi: Müşteri Deneyimi Odaklı Bir Yönetim Modeli

CEO’ların Galaksi Rehberi: Müşteri Deneyimi Odaklı Bir Yönetim Modeli

Pisano Adil Fiyatlandırma Politikası

Pisano Adil Fiyatlandırma Politikası

Şirketler İçin Sosyal Medyada Anket Devrimi

Şirketler İçin Sosyal Medyada Anket Devrimi

Müşteri Geri Bildirimi Hakkında Her Şey, Bir Arada!

Müşteri Geri Bildirimi Hakkında Her Şey, Bir Arada!

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 4. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 4. Bölüm

Bütün yazılar →

Pisano'yla geri bildirim odaklı olun!

Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir.
Pisano'yla büyük kararlar alın.

Hesap kurulumunuzu bilgisayardan tamamlamanız gerekiyor. Size hatırlatma amacıyla email göndereceğiz.
Kolay kurulum • İlk kanal ücretsiz • Kredi kartsız üyelik
× 1. Adım: Ürün Turu

Pisano'nun özelliklerine dair tüm detaylara ulaşmak için ürünü turlayın.

× 2. Adım: İncelemeler

Pisano'yla geri bildirim alabileceğiniz kanal türlerini, kullanım alanlarını ve diğer detayları inceleyin.

× 3. Adım: Fiyatlama

Pisano'nun saydam fiyatlama modeliyle kullandıkça ödeyin.

× 4. Adım: Başlayın

Artık hazırsınız, ücretsiz üye olun!