02/04/2016 2m

Müşteri Velinimetimizdir!

“Müşteri her şeyden önce gelir” ya da “müşteri odaklı iş yeri” anlayışı, temel olarak müşterinizin görüşlerinin ve iş yerinize olan tutumunun sizin için ne kadar önemli olduğunun fark edilmesi anlamına gelir.

Türkiye’de en küçük işletmeden en büyüğüne kadar “müşteri velinimetimizdir” anlayışı, dünyanın modernleşmesiyle birlikte çok daha bilinçli bir şekilde uygulanıyor. Diğer bir deyişle “nimeti ulaştıran” anlamına gelen “velinimet” sözcüğü, müşterinin önemini ve kıymetini bilen kültürün zaten Türkiye coğrafyasına tanıdık bir kavram olduğunu gösteriyor. Şimdi ise bunu daha sistematik bir biçimde şirket politikalarımıza dahil etme zamanı geldi. “Önce Müşteri” anlayışının hem uygulaması çok kolay hem de geri kazandırdıkları paha biçilemez.

1. Ulaşılabilir olun

Öncelikle her zaman ulaşılabilir ve açık olmak çok önemli. Müşterinizin işletmede karşılaştığı sorunları size o anda ulaştırabilmesinin yanı sıra sizden anında cevap alması işletmenize karşı olan güvenini artıracaktır. İşletmede hizmetten memnun kalmayan müşteriden çok sorununu iletecek kimseyi bulamayan müşteri işletmeniz üzerinde daha negatif etki bırakacaktır. Bir müşterinin memnun kalmadığı noktalar olması oldukça olağan bir durumken sorununu iletebileceği kimseyi bulamaması tahammül sınırlarını zorlayacak ve işletmenizi bir daha tercih etmemesine sebep olacaktır. Buna ek olarak bilginin hızla yayıldığı günümüzde oluşan herhangi bir “kötü” imaj insanlar arasında hızla yayılacaktır.

2. Müşterinizi doğru kişiye yönlendirin

İkinci olarak müşterinin karşısında doğru muhatabı bulması gerek. Bu ne demek? Müşterinin sorunu olduğu o sorunla ilgili olan yetkili ile iletişime geçmesi önemli. Örneğin bir restoranda yemekleri beğenmeyen kişinin görüşlerinin temizlikten sorumlu müdüre ulaşması müşteri için hızlı ve doğru çözümü getirmiyor. Müşterinin sorununu çözüme kavuşturacak kişiyle iletişime geçmesi ve o kişiden cevap alması önemli. Kurulan birebir iletişim müşterinize verdiğiniz önemi ona hissettirecektir. Önem verildiğini hisseden müşteri ise mutlu müşteridir.

3. Müşterilerinizin isteklerini doğru analiz edin

Müşteri ile birebir kurulan iletişimin sonucunda işletme müşterinin sorunlarını doğru analiz edip müşterinin isteklerine doğru cevabı verebilmelidir. Yetkili kişiyle iletişime geçen müşteri doğal olarak istekleri doğrultusunda işletmede yapılacak olan değişikliği görmek isteyecektir. Sorun yemekteyse yemeğin ya da sorun odadaysa odanın müşterinin isteği doğrultusunda değişmesi müşterinin işletmenizi tekrar tercih etmesi için başlıca neden olacaktır.

Bu adımları izleyerek müşteri memnuniyetini sağlamanın ne kadar kolay olduğunu göreceksiniz.

Biz kurduğumuz birebir ve gerçek-zamanlı müşteri-şirket iletişimiyle sizin müşteri memnuniyeti oluşturmanızda her adımda yardımcı oluyoruz. Bu doğrultuda oluşturduğunuz hizmet stratejiniz ve müşterinin problemini o anda çözmeniz “müşteri memnuniyeti” için altın anahtarınız oluyor.

Pisano ekibi olarak müşterileriniz ve sizin aranızda sağlam bir köprü oluşturmak için hazırız!

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →