Müşterilerinizden Gelen Verileri Anlamlandırmak Pisano ile Çok Daha Kolay!

Mutlu işletmenin anahtarı müşteri memnuniyetinden geçiyor. Fakat bu soyut kavramı nasıl somut verilere dönüştüreceğiniz işletmeniz için hayati bir önem taşıyor. Müşterilerinizden gelecek olan verinin yetersiz kalması ve sizin o verileri zamanında analiz edememeniz gibi önemli durumlar “mutlu müşteri” kavramının havada kalmasından kaynaklanıyor.

Araştırmalara göre müşterilerin %51’i kötü bir deneyim sonrası başka bir firmayı tercih ediyor. İlginç olan ise bu müşterilerin %81’i aslında bu firmalar için, yaşadıkları durumu “önleyebilirlerdi” diyor.

Peki, bu ne demek? İş yerinizin 1.000.000 TL ciro yaptığını varsayalım; kötü deneyim yaşayarak rakibe giden %51’in karşılığı 510.000TL, bunların da %81’lik “iyi olabilirdi” diyenlerinin ciro karşılığı ise 413.100 TL. Müşteri memnuniyeti sağlayarak bu geliri elde tutmak son derece mümkün. Müşteri memnuniyetini sağlayarak işletmenizi Pisano ile 4 adımda büyütebilirsiniz.

Kurulum

Müşterilerinizden gelen geri bildirim sayısının az olduğunu düşünüyor ya da müşteri sayınızda azalma gözlemliyorsanız müşterilerinizle doğru iletişim yolunu bulamamışsınız demektir. İhtiyacınız olan gerçek müşterilerinizden kişiye ve deneyime özel geri bildirimi toplayacak doğru aracı bulmak.

Pisano gerçek zamanlı dizayn ettiği müşteri memnuniyeti anketleriyle “mutlu müşteri” profilinizi gerçekçi bir şekilde tanımlayabilirsiniz. Bu da size başarı garantisi yüksek aksiyon planları çıkarmanızda yardımcı olur. Bunun için yapmanız gereken ilk şey pisano.co adresinden deneme sürümü talebinde bulunmak.

Bir sonraki adımda ekibimiz işletmenize gelerek size en uygun geri bildirim toplama senaryosunu oluşturacaktır. Pisano binden fazla lokasyon ve birçok sektörden geri bildirim topladığı için işletmenize en uygun müşteri iletişimi stratejisini oluşturacaktır.

Bu ne demek? Bu demek oluyor ki kendi müşteri profilinize uygun anketi hem içerik hem de görsel olarak hazırlayabilirsiniz. Örneğin daha pratik bir müşteri porföyünüz varsa soruları kısa ve net tutabilir, görselliği ön plana almak istiyorsanız anketinizde görsel ve çarpıcı renkler kullanabilirsiniz. Ya da müşterileriniz hakkında merak ettiğiniz konuları ön plana çıkaran sorulara ağırlık verebilirsiniz. İlerleyen zaman içerisinde değişen müşteri profiliniz doğrultusunda içeriği ve dizaynı değiştirebilirsiniz.

Geri Bildirim Toplama

Topladığınız geri bildirimlerin gerçek müşterilerinizden kısa sürede ve gerçek zamanlı olarak geliyor oluşu dengeleri sizin lehinize değiştirecektir. Gizli müşteri ile elde edemeyeceğiniz gerçek müşteri görüşleri dijital anket sayesinde anında size ulaşacak. Hem müşterinizin parmağının ucuyla cevaplayabileceği anketler sayesinde görüşlerini aldığınız müşteri sayısı da artacaktır.

Az ama olumlu alınan bildirimler sizi daha çok yanıltır ve yanlış stratejiler üretmenize sebep olur. Olabildiğince fazla sayıda müşterinizden geri bildirim toplamanız işletmenizin müşterilerinizin gözünde gerçek değerinin ne olduğunu görmenizi sağlayacaktır.

Analiz

Pisano gerçek zamanlı anketleri kullanırken en can alıcı nokta gelen dataları anlamlandırma kısmı. Yukarıdaki adımların hepsi başarıyla uygulandıysa analiz kısmında ulaşacağınız sonuçların doğruluğuna güvenebilirsiniz. Yani bu datalardan yola çıkarak hazırlayacağınız aksiyon planı sizi büyük oranda başarıya götürecektir.

Pisano’yu kullanmaya başlamanızdan bir ay sonra ekibimiz işletmenize gelerek gelen toplam geri bildirim üzerinden örnek bir aksiyon planı oluşturuyor. Pisano’nun müşteri bilgisiyle işletmenin sektör bilgisi birleşerek işletmenizin büyümesi için gereken adımlar çıkartılıyor.

Pisano’nun birçok alanda çalışmasıyla müşteri tiplerine hakimiyeti, sizin ise sektöre olan hakimiyetiniz sayesinde işletmenizi emin adımlarla büyütecek stratejiyi oluşturabileceksiniz.

Müşterilerle Bağ Kurmak

Anketler hazırlandıktan sonra yapılması gereken anketlerle müşteriler arasında iletişimin sağlanmasıdır. Yani müşteri ile doğru temas noktaları bulunmalıdır. Temas noktası denilen bu kavram müşteri deneyimi uzmanı olan Hank Brigman’ın tanımıyla kişiyle fiziksel ya da duyusal olarak etkili biçimde iletişime geçmek anlıma geliyor.

Size özel anketler oluşturulurken müşteri profiline uygun hazırladığınız sorular sayesinde müşterilerinizle anket aracılığıyla bağ kurmuş olacaksınız. Müşterilerin geri bildirim bırakacakları noktalar doğru belirlenirse isabetli analizlere ulaştıracak sayıda geri bildirim elde edilir. Doğru temas noktası ise her işletme için farklıdır. Bu nedenle Pisano ekibi anketleri yerleştirmeden önce müşteri profiline uygun kiosk yerleştirme noktaları buluyor.

Sonuç olarak işletmenizdeki müşterinin dikkatini çekecek noktalara konulan anketler size özel içerikleriyle müşterinizi yönlendirerek sizin ve müşteriniz arasında bir bağ oluşturuyor.

Müşteri ile iletişim planlarında en önemli nokta size geri bildirim bırakan müşterilerinize geri dönüş yapmanız. Olumlu yorum bırakan müşterilerinize teşekkür ederken olumsuz yorum bırakan müşterilerinizin sorunuyla ilgili kat ettiğiniz yolları onlara bildirmeniz marka imajınız için çok önemli. Eğer sorunu çözemeyecek bile olsanız bunun nedenlerini müşterilerinizle paylaşmalısınız. Bu dönüşleri Pisano sistemini kullanarak anlık chat uygulamamızla yapabilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yatırımlarının Finansal Geri Dönüşü Nasıl Hesaplanır?

Bundan sonraki adım ise gerçek müşterilerinizin görüşleri ışığında oluşturduğunuz aksiyon planını hayata geçirmek olacak. Her adımda olduğu gibi bu adımda da Pisano ekibi yanınızda olacaktır.

Yeni müşteri elde etmek ve sadık müşterilerinizin tercihlerinin değişmesi nedeniyle aksiyon planınız sürekli canlı ve değişken olmalıdır. Müşteri deneyimi üzerine yaptığınız bu çalışmalar meyvesini verdikçe “mutlu müşteri” kavramının aslında ne kadar ölçülebilir bir kavram olduğunu siz de fark edeceksiniz.

Pisano müşteri deneyimi konusunda iş yeriniz için en uygun çözüm. Pisano, işletmenizin büyümesi için gerçek müşteri geri bildirimlerini toplar ve analiz eder.

facebook twitter Google+ Linkedin

Güncel Yazılar

B2B Pazarlama ile Potansiyel Müşteri Kazanmak için 5 Faydalı Yöntem!

B2B Pazarlama ile Potansiyel Müşteri Kazanmak için 5 Faydalı Yöntem!

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 2. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 2. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

NPS ile Geri Bildirimin Gücünü Keşfedin

NPS ile Geri Bildirimin Gücünü Keşfedin

İşletmenizdeki Müşteri Deneyimini Nasıl Mükemmele Taşırsınız?

İşletmenizdeki Müşteri Deneyimini Nasıl Mükemmele Taşırsınız?

Bütün yazılar →

Pisano'yla geri bildirim odaklı olun!

Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir.
Pisano'yla büyük kararlar alın.

Kolay kurulum • İlk kanal ücretsiz • Kredi kartsız üyelik