05/10/2016 2m

Mutsuz Müşterilerinizle Güçlü İlişki Yönetimi Kurmanın Üç Temel Yolu

Mutlu müşterilerinizle işletme içerisinde müşteri deneyimi oldukça eğlencelidir çünkü marka değerinizin mutlu müşterilerinizin gözünde yüksek olduğunu bilmek size motivasyon verecektir. Fakat Bill Gates’in de dediği gibi “Mutsuz müşterileriniz sizin için en mükemmel öğrenme kaynağıdır.” İşletmenizde memnuniyetsizliğini çekinmeden dile getiren ve genelde “zor müşteri” diye tabir edilen müşterileriniz aslında sizi operasyonel mükemmelliğe ulaştıracak olanlardır. Mutsuz müşterilerinizden aldığınız geri bildirimlerle oluşturacağınız aksiyon planları müşteri deneyiminizi iyileştirecektir. Doğru müşteri ilişki yönetimi ile mutsuz müşterilerinizi sadık müşterilerinize dönüştürebilirsiniz.

1.Kişisel Algılamayın

Sorunu dile getiren müşteriniz direkt size sinirli bir şekilde hitap ediyor olabilir. Ancak asıl sorun sizden değil, işletmenizdeki hizmetin ya da ürünün yetersizliğinden kaynaklanıyor. Doğru iletişim teknikleri ile müşterinizin memnun kalmadığı noktayı daha iyi anlayarak yapıcı çözümler üretebilirsiniz. Bu profesyonel tavrınız marka imajınıza artı bir değer katacaktır.

2.Müşterinizi “Gerçekten” Dinleyin

Müşterilerinizle “şikayet yönetimi” olarak adlandırdığımız bir iletişim kanalı oluşturmalısınız. Müşterinin karşılaştığı kötü ürün ya da hizmetten doğan kızgınlığının yüksek seviyelere çıkmadan size iletilmesi, işletme içerisindeki müşteri deneyimi kalitenizi yükseltecektir. Müşterinizin sorunu yaşar yaşamaz memnuniyetsizliğini size iletebildiğini düşünün, böylelikle siz de müşteriniz işletmeden ayrılmadan sorununu çözebilirsiniz. Sonuç olarak kızgın müşterinizi sadık müşterilerinizden biri olarak geri kazanabilirsiniz.

3. Kriz Yönetiminden Sonra

Kızgın müşterilerinizin sorununu çözdükten sonra kendinize düşünecek vakit ayırın. Bill Gates’in sözünü hatırlayın ve mutsuz müşterinizden işletmeniz ve marka değeriniz hakkında neler öğrenebileceğinizi düşünün. Müşteri geri bildirimlerinizin önderliğinde mutlu müşteri sayınızı arttırmak için işletmenizde operasyonel bir takım değişikliklere gitmeniz ya da çalışanlarınıza stres ve/veya müşteri ilişkileri yönetimi üzerine eğitim aldırmanız gerekebilir.

Biz Pisano olarak müşteri ve işletme arasında gerçek zamanlı bir iletişim kurmanız için teknolojik çözümler üretiyoruz. Pisano gerçek zamanlı dijital anketleri aracılığıyla müşterinizin şikayeti anında size ulaşır ve size müşterinizin sorunu, müşteriniz işletmeden ayrılmadan çözebilmeniz için imkan sağlar. Kızgın müşterinizin hiçbir şey almadan işletmenizi terk etmesi hem marka imajınızı hem de cironuzu olumsuz etkileyecektir. Pisano işletme çıkışına koyduğu kiosklarla müşterinizin neden alışveriş yapmadan çıktığını ölçen sorular sorar. Bu soruların ve müşteri geri bildirimlerinin analizleri sonucu işletmenizin hangi operasyon ayağında, nasıl problemleri olduğunu anlayabilirsiniz. Bunlara ek olarak Pisano belirli aralıkla size sunacağı raporlarla şirketinizin aksiyon planlarını müşteri görüşleriyle zenginleştirirmenize yardımcı olur. Böylelikle siz de müşteri odaklı işletmenizi büyütürsünüz.

Pisano güçlü bir müşteri deneyimi yönetim aracı. İşletmenizi büyütmeniz için müşteri geri bildirimlerini toplayıp analiz ediyoruz. Bu mükemmel servisi kullanmaya hazır mısınız?

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Pisano’nun Evrimi: Müşteri Odaklı Ürün Geliştirme

Pisano’nun Evrimi: Müşteri Odaklı Ürün Geliştirme

Müşteri Deneyimi 2018 Sektör Raporu: Müşteri Deneyimi Popülerleşiyor

Müşteri Deneyimi 2018 Sektör Raporu: Müşteri Deneyimi Popülerleşiyor

Bütün yazılar →