Neden Geri Bildirim Kanalları Kullanmalı?

Geri bildirim kanal türleri

Geri bildirimin sunduklarından faydalanmak için sayısız neden var: pazar / saha araştırması, müşteri deneyimi yönetimi, potansiyel müşteri yaratma, kullanıcı / müşteri desteği, izne dayalı pazarlama, kullanıcı / müşteri memnuniyeti ölçümü… Bu liste uzayıp gidebilir. Gelen geri bildirimler arasında kaybolmamanın yolu, onları kategorize etmektir. Bu yüzden de geri bildirim toplamak için ihtiyaca uygun bir kanal oluşturmak ve bu kanalları etkili biçimde kullanmak oldukça önemlidir.

Kanal Nedir?

Geri bildirimleri, cevap veren kişiden doğrudan size ulaştıran yollara kanal denir. Kanallar, size gelen geri bildirim akışlarını kolayca takip etmenizi sağlar. Her mektubu bir geri bildirim, mektubun ulaşması gereken kişiyi de kullanıcı olarak düşünürsek, apartmanlardaki posta kutularını bu kanallara benzetebiliriz. Tüm mektuplar aynı posta kutusuna girseydi kaotik bir durum ortaya çıkardı. Kiosk, link, e-mail ve web widget gibi kanallar geri bildirim alma sürecini basitleştirir.

Geri Bildirimleri Kanallar Çevresinde Toplamanın Faydaları Nelerdir?

  1. Raporlama: Müşteriden / kullanıcıdan geri bildirim alabilmek kadar daha sonra o geri bildirimle ne yaptığınız da önemli. Geri bildirime cevaben aksiyon alabilmek için önce size gelen veriyi anlamlandırabilmeniz gerekir. Geri bildirimlerinizi farklı kanallar yoluyla toplarsanız gelen verileri kıyaslayabilir, trendleri takip edebilir ve hedef odaklı raporlamalar yapabilirsiniz. Pisano size seçtiğiniz kanalın günlük, haftalık ve aylık otomatik mail raporlarını iletir ve böylece aldığınız geri bildirim türüne göre içgörü kazanmanızı sağlar.
  2. Süreklilik: Kanallar sayesinde geri bildirimlerin sürekliliğini sağlayabilirsiniz. “Sürekli geri bildirim” kavramına aşina olmayabilirsiniz. Şöyle bir örnekle açıklayalım: Takım sporlarında antrenörler, oyunculara geri bildirim vermek için maçın ya da maç sezonunun bitmesini beklemezler. Maç öncesi, esnası ve sonrasında sürekli olarak verirler. Takım oyuncularına tek tek verirler ve bazen de tüm takıma verirler. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını takip ederler ve ona göre aksiyon alırlar. Geri bildirim kanallarının işleyişini de buna benzetebiliriz: Akışı değiştir, nasıl gittiğine bak, öğren, bir daha değiştir.
  3. Farklı kanalların birbirini desteklemesi: Geri bildirim kanalları size hareket alanı sağlar ve böylece tek tip geri bildirim yöntemine bağlı kalmak zorunda olmazsınız. Farklı kanal tipleri arasında kombinasyon yapabilir, geri bildirim alma sürecinizi çok daha etkili hale getirebilirsiniz. Örneğin; müşteriden / kullanıcıdan hem çevrimdışı hem çevrimiçi geri bildirim almak istiyorsanız mağazalarınızda kiosk kanallarını kullanırken aynı anda web’de email kanalını kullanabilirsiniz. Bir başka örnek verecek olursak; websitesinizin destek sayfasında kullanıcılara gerçek zamanlı destek vermek için web widget kanalını kullanırken iletişim sayfasında bilgi toplamak için email kanalını kullanabilirsiniz. Böylece çevrimiçi ortamda birden fazla kanalı aynı anda kullanarak farklı ihtiyaçlara farklı çözümler sunabilirsiniz.

Pisano Neden Kanal Başına Ücretlendirme Yapıyor?

Alacağınız geri bildirim hakkında daha geniş bir resim elde edebilmek için farklı kanallardan gelecek veriye ihtiyacınız vardır. Farklı kanallar size farklı raporlar sunar ve böylece kanallar arasında kıyaslama yapabilirsiniz. Piyasadaki geri bildirim çözümleri sunan diğer alternatifler genelde ücretlendirmeyi alınan geri bildirim ya da gönderilen form sayısı üzerinden yapar. Pisano ise ücretlendirmeyi kullanılan kanal üzerinden yapar. Bir Pisano kullanıcısı olarak bunun çeşitli avantajları vardır:

Siz de Pisano’yu kullanarak detayların arasında boğulmadan işe koyulun ve geri bildirimin gücünden hemen fayda sağlayın. Pisano’nun standart ve kurumsal fiyatlamasına göz atabilirsiniz. Oluşturacağınız ilk kanalın ücretsiz olduğunu da hatırlatalım.

facebook twitter Google+ Linkedin

Güncel Yazılar

B2B Pazarlama ile Potansiyel Müşteri Kazanmak için 5 Faydalı Yöntem!

B2B Pazarlama ile Potansiyel Müşteri Kazanmak için 5 Faydalı Yöntem!

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 2. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 2. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

NPS ile Geri Bildirimin Gücünü Keşfedin

NPS ile Geri Bildirimin Gücünü Keşfedin

İşletmenizdeki Müşteri Deneyimini Nasıl Mükemmele Taşırsınız?

İşletmenizdeki Müşteri Deneyimini Nasıl Mükemmele Taşırsınız?

Bütün yazılar →

Pisano'yla geri bildirim odaklı olun!

Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir.
Pisano'yla büyük kararlar alın.

Kolay kurulum • İlk kanal ücretsiz • Kredi kartsız üyelik