27/12/2016 2m

Obanzai Metaforuyla Omotenashi: Japon Stili Müşteri Deneyimi

“Müşteri tanrıdır.”
—Japon atasözü

Aralık ayının “İş Planı Yazma” ayı olduğunu biliyor muydunuz? Eğer bir iş planı hazırlama ihtiyacınız (veya isteğiniz) varsa, size yardımcı olacak bir fikrimiz var. Müşteri deneyimini merkeze alan “omotenashi” (お持て成し, misafirperverlik) kavramıyla yoğrulmuş bir iş planı oluşturmaya ne dersiniz? Müşteriyi tanrı kabul eden omotenashi mantığını size daha iyi açıklamak için de bir metafordan faydalanacağız. Bu metafor da “obanzai” (お番菜) denilen Japonya’nın Kyoto şehrine özel yemek kültürü. Metafor olarak kullandığımız bu yemek kültürü ile iş planlarının arasındaki ilişki şuradan kaynaklanıyor: Obanzainın temel kuralları ve felsefesi aslında işletmenize son derece sağlam bir müşteri odaklılık kazandırmak için bir rehber.

Obanzai hakkında dikkatinizi çekebilecek ilk detay, kullanılacak malzemelerin en az %50’sinin Kyoto’da üretilmiş veya işlenmiş olması gerekmesi. Bu kuralı kendiniz için yorumlayın. Sonuçta kendi işinizi yürütürken, özgünlük en iyi stratejidir. Planlarınız size ait olmalı; ancak dışarıdan gelecek katkılara da açık kalmalı. Müşterilerinize kendinize özgü ve tutarlı bir yaklaşım gösterdiğinizde taklitçi rakiplerinizin arasından sıyrılırsınız.    

Bir başka önemli detay, normal yemek pişirme sürecinde kullanılmayan malzemelerin obanzaida kullanılması. Sebzelerin, balığın veya etin bir parçası bile çöpe atılmaz; her pirinç tanesi kıymetlidir. Bu mantıktan kendinize bir ders çıkarabilirsiniz. Operasyonlarınızı oluşturan her ufak detayın gerçek değerini bilin. Boyutu ne olursa olsun her türlü çabanızın bir değeri var. Eğer bu kadar derin ve detaylı düşünürseniz, müşterilerinizin ve çalışanlarınızın geçtikleri süreçler iyileşecektir.

Şimdi obanzainın 6 temel kavramını inceleyelim. Dikkatli baktığınızda bu kavramların aslında mükemmel bir müşteri deneyimi stratejisinin bir parçası olduğunu göreceksiniz:

Obanzai stilinden alabileceğimiz birçok ders var. Ancak, burada önemli olan, obanzai prensiplerini kalpten benimseyerek onları uygulamaya geçirmek. Kendi iş planınızı oluştururken obanzai ve omotenashinin size yardımcı olmasını gönülden dileriz.

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →