08/04/2020 3m

Olağan Dışı Durumlarda Çalışan Deneyimi Yönetimi Önerileri

Olağan Dışı Durumlarda Çalışan Deneyimi Yönetimi Önerileri

Olağan dışı durumlarda esnek ve hızlı olabilme kabiliyeti şirketlerin geliştirmesi gereken en önemli kaslardan biridir. Bu günlerde bu kası güçlü olan şirketlerle gelişime açık şirketlerin ayrımı müşteriler tarafından rahatça yapılabiliyor. Pisano olarak bu dönemde müşteri deneyimini daha iyi yönetebilmek için önerilerimizi 5 başlıkta toplamış ve sizinle paylaşmıştık. İlgili içeriğe buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Birçok iş modeli için çalışanlarımız aynı zamanda birer müşterimizdir, o nedenle çalışanlarımız için sıkça “İç Müşteri” terimini kullanırız. Bu dönemde müşterilerin sesi kadar çalışanların da sesine (Voice of Employee) odaklanmak gerekiyor. Onların yanında olduğumuzu hissettirmek, ihtiyaçlarını hızlı şekilde gidermek ve duygusal enerjilerini yüksek tutmak iyi bir müşteri deneyimi için de olmazsa olmaz.

Müşterilerinin olduğu kadar çalışanlarının da kaygılarını anlayan markaların, nitelikli iş gücünün çok daha rekabetçi bir avantaj getireceği önümüzdeki dönemlerde bir adım daha öne çıkacağını öngörmek mümkün.

Her gün Covid-19 salgınından etkilenen kişi sayısı artarken ve evden çıkmama uyarıları devam ederken çalışanların da psikolojisi bu durumdan etkileniyor ve bu durum onların iş performanslarına yansıyor. Bu rehberde olağan dışı dönemlerde yapılabilecekleri sizin için derledik.

Aşağıda bizim size önerilerimize geçmeden önce, çalışanlarınıza sizin de uygulayabileceğiniz, uzmanlığımızı ve verilerden elde ettiğimiz içgörüleri kullanarak hazırladığımız örnek anket formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Size özel anket tasarımı yapabilmemiz için ekibimizden ilgili kişiyle sayfanın sağ alt köşesindeki iletişim butonu üzerinden irtibata geçebilirsiniz.

Çalışan Deneyimi Anketi


Pisano olarak biz bu süreci nasıl yönetiyoruz?

Salgının başladığı ilk günden itibaren sürecin takipçisi olduk ve daha sağlıklı bir çalışma ortamı için hızlıca aksiyon aldık. 16 Mart’tan itibaren evden çalışıyor ve aşağıdaki noktalara dikkat ederek bu süreci sağlıklı şekilde yönetmeyi amaçlıyoruz.

Teknoloji: Bu dönemde teknoloji en büyük dostumuz. Biz Pisano’da işlerimizi yönetebilmek için Basecamp, Slack, Google Meet, Trello, Github ve Hubspot araçlarının yanı sıra kendi ürünümüzü de daha sık kullanıyoruz.

Çalışma Ortamı: Evden çalışmaya geçtiğimizde ilk olarak çalışma arkadaşlarımızın ihtiyaçlarını tedarik ettik ve fiziksel olarak uygun bir ortamda çalışıldığından emin olduk.

Güne Başlangıç: Güne birlikte ve zinde başlayabilmek için her sabah yarım saatlik bir toplantı yapıyoruz ve son gelişmeleri birbirimizle paylaşıyoruz.

Sosyalleşme: Fiziksel olarak yakın olamasak da bu durumun sosyalleşmemize engel olmasını istemiyoruz. Slack uygulamasını kullanarak Salı ve Perşembe günleri yarımşar saatlik kahve toplantıları yapıyoruz ve aramızdaki iletişimi devam ettiriyoruz. Cuma günü hafta kapanışı partilerimizi de online olarak sürdürüyoruz.

Rutinler ve Motivasyon: Evden çalışma motivasyonunu sağlayabilmek için bazı rutinler oluşturduk ve çalışma arkadaşlarımıza bunları önerdik. Önerilerimiz şu şekildeydi:

Psikoloji: Bu dönemde özellikle psikolojik sağlığımızı korumak çok kıymetli. Evden çıkamadığımız dönemlerde bu yönde desteğe ihtiyacımız olması da çok doğal. Bu konuda çalışma arkadaşlarımızdan aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçmelerini istedik ve yanlarında olacağımızı belirttik.

Umarız bizim aldığımız tedbirler ve deneyimlerimiz sizler için de faydalı olur.


Uzmanlığımızı ve verilerden elde ettiğimiz içgörüleri kullanarak hazırladığımız örnek anket formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Size özel anket tasarımı yapabilmemiz için ekibimizden ilgili kişiyle sayfanın sağ alt köşesindeki iletişim butonu üzerinden irtibata geçebilirsiniz.

Çalışan Deneyimi Anketi

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

Çalışan Deneyimi Müşteri Deneyiminden Ne Öğrenebilir?

Çalışan Deneyimi Müşteri Deneyiminden Ne Öğrenebilir?

Olağan Dışı Zamanlarda Müşteri Deneyimi Yönetimi Önerileri

Olağan Dışı Zamanlarda Müşteri Deneyimi Yönetimi Önerileri

2018: Ne Yıldı Ama! Sıra 2019'da!

2018: Ne Yıldı Ama! Sıra 2019'da!

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Bütün yazılar →