27/06/2016 4m

Şirket Kültürümüzü Müşterilerimizle Nasıl Kurduk?

Pisano, müşteri deneyimini şirketler için daha kolay bir süreç haline getirmek üzere, işini tutkuyla yapan dört mühendis tarafından kuruldu. Pisano takımı olarak işletme ve müşteri arasındaki iletişim kaybının nasıl düzeltileceğine dair bir fikir etrafında toplandık. Bu nedenle işletmelerin müşterilerinden kolay ve pratik biçimde geri bildirim toplayabileceği bir sistem kurduk.

İlk başta basit evet/hayır sorularını içeren bir anket hazırladık. Birlikte çalıştığımız şirketlerin bize yaptıkları geri bildirim ve fikirlerle ürünü geliştirmeye başladık. O günden bu yana Pisano teknolojisi hızla gelişti. Bugün, Pisano Dijital Anketler, müşteri ve işletme sahibi arasında canlı chat imkanı sağlayabiliyor. Bu hızlı büyüme bir tesadüf değil. Sıkı çalışma, uykusuz kalınan geceler ve kültürel değerlerimize verdiğimiz önem sayesinde bu büyümeyi gerçekleştirebildik.

İşte müşterilerimizle öğrendiğimiz ve kazandığımız kültürel değerlerimiz…

  1. Teslim Etmek

Pisano, işletmelere gerçek zamanlı geri bildirim sistemi sunuyor. Gerçek zamanlı geri bildirim, müşteri deneyiminde oldukça yeni ve yüksek bir teknoloji. Pisano olarak bu teknolojiyi tanıtmak ve kullanımını yaygınlaştırmak istiyoruz.

Teslim etmek ise geri bildirim sisteminin yapı taşı. Takım olarak teslim etmenin çabukluk üzerine kurulması gerektiğini düşünüyoruz. En basit haliyle söylemek gerekirse müşteriden gelen geri bildirim işletmeye anında ve doğru dokunma noktalarında ulaşmalı. Biz de ürünümüzden yola çıkarak teslim etme kavramını şirket içi görev anlayışımıza uyarladık. Bu nedenle Pisano’daki herkes görevlerinin son teslim tarihine sıkı sıkıya bağlıdır çünkü hızlı kurulan iletişimle sonuca ulaşan işlerin mutlu müşteriler yaratacağını biliyoruz.

2. Empati

Pisano’nun peşinde olduğu fikir aslında hepimizi ilgilendiriyor. Sosyal yaşantımızda hepimiz birer müşteriyiz. Aynı zamanda Pisano ürünlerini satarken birer iş yeri sahibiyiz. Bundan dolayı empati kurmak Pisano’nun temel değerlerinden biri. Çözümlerimizi her daim kendimizi hem müşteri hem de işletme sahibinin yerine koyarak üretiyoruz.

3. Başarısızlık

Pisano’daki start-up ruhu, hepimize kendi fikir ve konseptlerimizi geliştirmemiz için özgür bir alan tanıyor. Yeni fikirler üretmek ise yanında başarıyı getirdiği gibi başarızlığı da getirebiliyor. Her ne olursa olsun start-up ekosistemindeki bir takımın başarısızlıklarını da en az başarıları kadar sahiplenmeleri gerekiyor. Birlikte çalıştığımız işletmeler nasıl kendi müşterilerinden gelen negatif geri bildirimleri onları tanımak için fırsat olarak görüyorlarsa biz de aynı çalışma disiplinini uyguluyoruz. Müşterilerimizle birlikte başarızlıklarımızdan ders alıp büyümeyi öğrenmenin en güzel şekli olarak görüyoruz.

Başarısızlıkları birer fırsat olarak görmek bize başarı getiren bir bakış açısı kazandırdı. Anladık ki başarının en iyi formulü hatalardan ders çıkarma ve süreklilik. Eğer işletmenizde müşteri deneyimi stratejinizde bir problem varsa, onu çözene kadar durmamamız gerektiğine inanıyoruz. Müşterilerimiz bizden mükemmel olmamızı beklemiyor fakat sorun çıktığında onları bir çözüme ulaştırmamızı bekliyorlar. Bu nedenle çalışma stratejimizde süreklilik sağlamaya özen gösteriyoruz.

4. Yaratıcılık:

Yaratıcılığımızı da müşterilerimizle birlikte geliştiriyoruz. Ürünlerimizi müşterilerimizden gelen bildirimlerle ve trendleri takip ederek bir ileri aşamaya taşıyoruz. Ayrıca müşterilerimizin işletmelerinde yaşadıkları sorunlara çözüm geliştirirken de birçok yeni fikir ortaya çıkıyor. Örneğin, müşterilerimizden bir tanesi müşterileriyle sorunun kendisine iletilmesinin ardından müşterisiyle hemen iletişime geçmek istiyordu. Bu istek doğrultusunda müşteri ve işletme arasında canlı chat özelliğini geliştirerek kullanıma sunduk. Canlı chat, kısa zamanda en beğenilen özelliklerimizden biri oldu.

5. İletişim:

Şirket kültümüzü oluşturan temel değerlenden biri de iletişim. Ekibin her bir bireyinin farklı iş deneyimlerinden ve coğrafyalardan gelmesi ortak iletişim kanalının doğmasını zorlaştırıyor gibi görünebilir. Fakat herkes kendi deneyimlerini paylaştığında ortak bir iletişim ağı bulabildiğimizi fark ettik. Her hafta yaptığımız toplantılarla takımın her bireyi o hafta yaşadığı deneyimleri, sorunları ve zorlandığı durumları paylaşıyor. Böylece birbirimizin durumundan haberdar olup birbirimize destek ve yardımcı olabiliyoruz.

Pisano’da hangi departmanda olduğunuzun bir önemi yoktur, içerik takımından yazılım takımına kadar herkes birbirinin yardımına çekinmeden koşar. Pisano’nun bu destekleyici atmosferi sayesinde kendimizi takımın dışında hissetmemiz imkansız bir hale geliyor. Tabii birlikte düzenlediğimiz pazar kahvaltılarımızı ve akşam yemeklerimizi unutmamak gerekiyor.

Pisano, Türkiye tabanlı bir yazılım şirketi. Fakat İsviçre, Hindistan ve Türkiye’nin çeşitli bölgelerinden gelen insanlarla ortak bir kültür oluşturduk. Genelde farklı kültürlerin birbirine uyum sağlaması uzun bir süreç olabilir. Fakat, Pisano’da tam tersine kültürel çeşitlilik takım içi iletişimi güçlendirdi. Ortak değerleri paylaşarak Pisano’yu tek çatı altında toplayan mühendis, gezgin, sanatçı ve yogiler olduk.

Bu işe gönül ve enerji verdikten sonra birbirine karşı açık ve net olan takım arkadaşlarıyla daha hızlı ilerlediğimizi gördük. Üretim sürecinde herkes fikrini özgürce işine katabiliyor. Hepimizin bireysel amaçlarından çok Pisano’nun ana amacına odaklanmış olmamız da bundan kaynaklanıyor. Stressiz bir iş dünyası düşünmek çok zor. Ancak ürettiğiniz her ne ise onun sizin fikirlerinizin sonucu şekillenmesi stresin bile yaratıcılığa bir katkısı olduğunu gösterdi bize.

Hikayeyi baştan alacak olursak…

Bir gün yaratıcı ve gezgin mühendisler işletmelerin müşterilerinin problemlerini anında öğrenebilecekleri ve onlarla sürekli iletişimde kalabilecekleri bir fikri hayata geçirmek için ekiplerini kurmaya karar vermişler. O günden sonra bu ekiple çalışan bütün şirketlerin mutlu müşterilerinin sayısı hızla artmış…

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →