11/11/2016 2m

Trump Yeni ABD Başkanı. Peki, Herkes Neden Bu Kadar Şaşırdı?

ABD 45. Başkanı Donald Trump oldu. Fakat ABD’li vatandaşların çoğu bu durumdan memnun değil. Bu yüzden “Trump benim başkanım değil” sloganlarıyla bayraklar mı yakılmadı ya da sosyal medya hesap ekranları mı karartılmadı? Tüm yapılan anketlerde ve kamuoyu yoklamalarında Demokrat Parti Adayı Hillary Clinton’ın büyük bir farkla öndeydi. ABD halkının Clinton’ı başkan olarak görmek istediği neredeyse herkes tarafından kabul edilmişti. Peki, ne oldu da sonuçlar tam tersi çıktı? Kamuoyu yoklamasında yanlış bir yöntem izlenmiş olmalıydı ki sonuçlar bizi bu denli yanılttı.

Kamuoyu yoklaması dediğimiz diğer adıyla pazar araştırması yöntemi birçok açıdan hatalı sonuçlar vermeye mahkum. Neden mi?

1.Örneklem Kısıtlaması

Pazar araştırmalarında bütçe ve zaman sınırlaması nedeniyle anketi yapacağınız kişi sayısının belli bir limiti var. Her demografik gruptan belli sayıda insanları örnekleminize dahil etseniz bile doğru sonuçlara ulaşamayacağınız büyük bir örnekle yaşandı.

2.Sabit Soru Formları

Pazar araştırmasında sorulan soruların ne kadar başarılı olduğu ancak araştırmalar bittikten sonra ölçülebiliyor. Herkese sürekli aynı sorular soruluyor. Kişinin o andaki ruh hali hesaba katılmadan sorular sabit tutuluyor. Zaltman Institute Turkey’in yaptığı çalışmaya göre insanlar direkt sorulan sorularda asıl hissiyatlarını söylemiyor, aslında ne düşündüklerini öğrenmek için soruların farklı metodlarda devamlı değiştirilmesi gerekiyor.

3.İnsanlardan Sabit Bir Cevap Almak Mümkün Değil

ABD’de tıpkı Türkiye’de olduğu gibi “Oy Ver” kampanyaları çok yaygın. Birçok alandan ünlü isim de halkı oy vermesi için teşvik ediyor. Bunun nedeni ise ABD’de seçmen olmaya gereken değerin çok da verilmemesi. Bu seçimde ülkenin sadece %56.9’u oy kullandı. Örneğin bir vatandaş işten oy vermek için izin aldığında iş vereni tarafından bu davranışı çok da onaylanmıyor. Bu koşullarda kişiyi görüşlerini almak için nerede yakaladığınız çok kritik. Aynı kişiden bir saat önce aldığınız cevapla bir saat sonra aldığınız cevap aynı olmayabiliyor.

Pisano olarak 2014’ten bu yana müşterilerimizin geri bildirim toplamalarına vesile oluyoruz. İster bir kamuoyu yoklayın isterseniz müşterileriniz görüşlerini öğrenmeye çalışın; örnekleminizin büyüklüğü hiç önemli değil. Mantık hepsinde aynı işliyor. Görüş alma süreci hızlı olmalı ve olabildiğince çok kişiye ulaşmalı. Aynı süreç içerisinde soruların yenilenmesiyle Zaltman’ın bahsettiği kişinin gerçek görüşlerini öğrenme mekanizmasının işlemesi gerekiyor. Belki ABD bu konuda yanlış bir yöntem izledi kamuoyunun nabzını doğru tutamadı. Fakat digital ve gerçek zamanlı anketlerle bu mümkün. Pisano ile müşterilerinizin nabzını gerçek zamanlı tutabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz!

facebook twitter Google+ Linkedin Print

Benzer içerikleri göndermemizi ister misiniz?

En güzel içeriklerimizi haftada bir email halinde size iletebiliriz.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bütün yazılar →