04/06/2018 1m Başarı Hikayesi

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, Pisano ile İyi Bir Müşteri Deneyimi Sunmak İçin Neler Yapıyor?

Türkiye İş Bankası, şubelerine yerleştirdiği Pisano kioskları aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi topluyor, bu geri bildirimleri dakikalar içinde raporlayabiliyor ve müşteri memnuniyetini kısa süreler içinde yükseltebiliyor.

1924 yılında kurulan ve 1400’e yakın şubesiyle yurt genelinde müşterilerine hizmet sunan Türkiye İş Bankası, tüm temas noktalarında müşterilerine iyi bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Araştırma sonuçlarına göre müşterilerin %87’si gelecekte de işlemlerini şubelerde gerçekleştireceğini belirtiyor ve Türkiye İş Bankası, müşterilerine iyi bir şube deneyimi sunmak adına en yenilikçi teknolojilerden faydalanıyor.

İş Bankası Sonuçlar

“Pisano ile başlattığımız çalışma, bankanın teknoloji ve dijitalleşme alanında gerçekleştirdiği iş birliklerinin önemli bir örneği. Pisano’nun sunduğu müşteri deneyimi yönetim platformu teknolojisiyle, müşterilere şubelerde hizmet alırken yaşadıkları deneyimlerle ilgili anında geri bildirim bırakabilme imkânı sunuluyor ve bu sayede alınan geri bildirimlerin hacmi ve kalitesi artıyor. Pisano kioskları aracılığıyla topladığımız geri bildirimleri şube çalışanlarımız anında görüyor ve herhangi bir konuda müşteri memnuniyetsizliği veya talebi tespit edilmesi durumunda, gerekli aksiyonları hemen alıyorlar. Anlık raporlama özelliği ile şube yöneticilerimiz raporlama sürelerini dakikalara indirebiliyor. Geri bildirimlerde iletilen müşteri memnuniyetleri çalışanlarımıza önemli bir motivasyon kaynağı oluyor.”
Türkiye İş Bankası Dijital Bankacılık Müdürü H. Mete Güneş

facebook twitter Google+ Linkedin Print
Haydi, biraz müşteri deneyimi konuşalım!

Müşterilerinizi daha uzun süre tutarak satışlarınızı artırmak ve markanızı güçlendirmek için neler yapabileceğimizi beraber belirleyelim.

Güncel Yazılar

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

En “Güçlü” Müşteri Deneyimi: Mars Sportif, Pisano ile Müşterilerine Dönüş Hızını 2 Kat Artırdı

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İtirafları: Sizin Aynı Hataya Toleransınız Kaç Defa?

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Deneyim Çağı'nda Hayatta Kalmak: Rating'iniz Yeterince İyi mi?

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Bankacılık Sektöründe Yeni Rekabet: Müşteri Deneyimi

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Perakende Sektörü İçin Çıkış Yolu Deneyimsel Pazarlama mı?

Bütün yazılar →