Pisano Dijital Formlarıyla Gerçek Zamanlı Destek

Bir markette müşteriler çalışanların ürünler konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı için kaliteli bir alışveriş geçiremediklerini düşünüyorlardı. Ürün hakkında ayrıntılı bilgi sorduklarında tatmin edici cevaplar ve fiyatlar konusunda hızlı yanıtlar alamıyorlardı. Bu da alışverişte müşterilere zaman kaybı yaşatıyor ve işletmenin güven veren imajını zedeliyordu. Bu nedenle müşteriler bu görüşlerini markette kasaya yerleştirilmiş Pisano dijital tablet formlar üzerinden iletmeye başladılar. Sisteme düşen geri bildirimler ışığında hazırlanan ve gönderilen raporlarda çoğu müşterinin aynı sorundan muzdarip olduğu görüldü. Bu sorunun çok yönlü iletişim ile çözülebileceğine karar verildi.

Müşterileriniz, işletmeniz hakkında bilgi edinmek için başvurabileceğiniz en doğru kaynaktır.

Müşteriler ile, Pisano dijital formlar aracılığıyla kurulan gerçek zamanlı iletişimle aynı anda aynı platform içerisinde işletme içerisindeki iletişim de sağlandı. Markette müşterilerin karşılaştığı sorun işletmenin üst yönetimine ayrı bir iletişim aracı kullanılmaksızın eskale edildi. Sonuç olarak market çalışanları için geniş kapsamlı bir eğitim düzenlendi. Çalışanlar, müşterilerin ürünler ve işletme ile sorularına yetkin bir şekilde cevap verebilecek düzeye getirildi. Bu eğitimlerden sonra ise işletme müşterilerinden bu konu ile ilgili başka bir şikayet almadı.

Pisano, kurumsal müşterileri için çok yönlü gerçek zamanlı iletişimi mümkün kılıyor. Pisano platformu ile işletme ve müşteri arasındaki iletişimin yanında işletme içerisindeki birimler ve kişiler arası iletişimi de sağlarsınız. Müşterilerden gelen bildirimleri işletme içerisinde gerçek zamanlı olarak eskale edebilirsiniz.

Müşterileriniz, işletmeniz hakkında bilgi edinmek için başvurabileceğiniz en doğru kaynaktır. Bu nedenle müşterilerinizin size işletmeniz hakkında geri bildirim bırakacağı yolları göz göre göre tıkamayın. Bunun için geri bildirim formlarınız gereğinden fazla uzun olmasın ve müşterilerinize geri dönüş yaparak görüşlerini okuduğunuzdan emin olmalarını sağlayın.

Müşteri Deneyimini Mükemmelleştirin

Öncü omni-channel müşteri deneyimi yönetimi platformuyla markanıza değer katın.

Kiosk • Chat • Email • SMS • Web • QR Code

Daha Fazla Okuyun

Pisano Uygulamasıyla Müşterilerinizle İletişim Kurmak

Pisano Uygulamasıyla müşterilerle etkili iletişim kurma örnekleri.

Pisano Karekod Formları ile Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Toplamak

Pisano karekod tabanlı web formları kullanarak müşteri deneyimi yönetimi örnekleri.

Pisano Kiosk'ları ile Satışlarınızı Artırmak

Pisano Tablet Kiosk'larını kullanarak upsell ve çapraz satış örnekleri.

Bütün incelemeler →