Fiziksel Lokasyonlarda Memnuniyet Anketi

Pisano, pratik kurulumu ile işletmeler ve müşterilerini fiziksel ve dijital birçok farklı lokasyonda bir araya getirir. Pisano, müşterilerinizden yüksek sayıda geri bildirimi kesintisiz olarak toplayan ve analiz eden iletişim kanalları oluşturur. Pisano’nun ana hedeflerinden bir tanesi, müşteri memnuniyet seviyesini anında yükseltebilecek çözümler üretmektedir. Bu amaç doğrultusunda Pisano’nun çözümlerinden bir tanesi Pisano kiosklarıdır. Pisano kioskları sayesinde restoran, mağaza veya kafe gibi fiziksel lokasyonlardan müşteri geri bildirimleri toplayabilirsiniz.

Diğer Geri Bildirim Toplama Yöntemlerinde Karşılaşılan Sorunlar

Kağıt formlar ve diğer dijital anket türleri, en popüler geri bildirim toplama yöntemlerinden bazılarıdır. Ancak bu yöntemleri Pisano ile karşılaştırdığınızda, size çözümden çok sorun getireceğini kolaylıkla görebilirsiniz. Bu sorunlardan bazıları;

Kağıt Formlar

• Optik okuyucudan geçirilmeden veri kullanılamaz.
• Elle yapılan işlemler veri kalitesini etkiler ve hatta formların kaybolmasına neden olur.
• Ankette yapılan her değişiklik için yeniden basım gerekir.
• Rapor için ayrı bir raporlama yazılımına ihtiyaç vardır.

Diğer Dijital Anketler

• Cihaz yönetimi özellikleri sunulmaz.
• Mobil ekranlar için optimize edilmemiş düşük teknoloji seviyesi vardır.
• Geri bildirim bırakanları takip için CRM özellikleri yoktur.
• Anket soruları gerçek zamanlı olarak değiştirilemez.

Pisano

Pisano, işletmenize yardımcı olmak için tasarlanmış ulaşılabilir, gerçek zamanlı ve ekonomik araçlar sunar:

• Hızlı: Anında geri bildirim toplama
• Ulaşılabilir: Kiosklarınızı çevrimiçi takip edebilmeniz için cihaz yönetim özellikleri
• Teknolojik: Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti yönetimi özellikleri içerir; raporlama kontrol paneli sayesinde ilave yazılımlara ihtiyaç olmaz.
• Yardımcı: Gerçek zamanlı bildirimler ve mini raporlar hazırlama

Referanslar

Pisano, müşteri şikayetlerinin ödüllendirici hareketlere, veri analizlerinin yol haritalarına ve enerjimizin daha derin bir müşteri odağına dönüştüğü bir numaralı adresimiz. Pisano araçları bizim operasyonlarımızı temelden ve yeniden şekillendirdi.

Süleyman Çalıkuş (ISS A/S Türkiye, Kalite Yönetim Müdürü)

Pisano gerçek zamanlı dijital müşteri anketleri ile çalışmaya başladıktan sonra mutsuz misafirlerimizi otelimizden çıkmadan yakaladık ve sorunlarını çözdük. Otelimizden mutlu ayrılan misafir sayımızı %40 artırdık. Mutlu ayrılan müşterilerimizin internete bıraktığı olumlu yorumlar %10 oranında arttı.

İskender Yaz (Ramada Taksim Hotel, Ön Büro Müdürü)